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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2023年07月02日【所有評論】

信管網(wǎng)整理2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點分值分布情況、真題試題及考點詳細內(nèi)容。

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點（共75題，匯總完畢）
知識點	知識點解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.香農(nóng)公式含義 2.信息傳輸模型
信息化	1.電子商務的類型
信息系統(tǒng)	1.原型法 2.諾蘭模型的6個階段
IT戰(zhàn)略	1.信息技術(shù)行動計劃 2.IT戰(zhàn)略組成
軟件工程	1.軟件質(zhì)量管理過程 2.軟件維護類型
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計	1.對象3個基本要素
應用集成技術(shù)	1.Web Services技術(shù)
計算機網(wǎng)絡技術(shù)	1.OSI七層協(xié)議 2.無線網(wǎng)絡技術(shù) 3.網(wǎng)絡存儲結(jié)構(gòu) 4.拓撲結(jié)構(gòu)選擇影響因素
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)應用 2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu) 3.移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
產(chǎn)品、服務和信息技術(shù)服務	1.產(chǎn)品的定義
運維、運營和經(jīng)營	1.運營管理的內(nèi)容
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務管理	1.實施ITSM的根本目標
項目管理	1.項目定義 2.多類項目群
質(zhì)量管理理論	1.六西格瑪管理 2.質(zhì)量改進實施方法 3.質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系
信息安全管理	1.信息安全體系概念 2.等級保護工作的主要環(huán)節(jié)
IT服務規(guī)劃設計概述
IT服務規(guī)劃設計活動	1.規(guī)劃設計關(guān)鍵成功要素
服務目錄管理	1.IT服務目錄分類 2.服務目錄設計活動
服務級別協(xié)議	1.服務級別協(xié)議要素-服務交付成果
服務需求識別	1.服務需求識別的目的 2.可用性指標計算
服務方案設計	1.IT服務模式分類 2.SMART原則
IT服務部署實施概述
IT服務部署實施要素	1.人員要素部署實施內(nèi)容 2.工具部署、使用手冊與相關(guān)制度 3.標準操作規(guī)范（SOP） 4.過程要素部署實施的內(nèi)容 5.應急演練原則/計劃內(nèi)容
IT服務部署實施方法	1.IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題 2.IT服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險 3.IT服務部署實施驗收階段的關(guān)注要點
IT服務運營管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動
資源要素管理	1.知識管理關(guān)鍵成功因素 2.服務臺的主要工作內(nèi)容 3.備品備件管理 4.服務臺管理與評價（英語題）
技術(shù)要素管理
過程要素管理	1.過程要素管理內(nèi)容 2.容量管理 3.配置管理（英語題） 4.問題管理（英語題）
常見運營管理關(guān)鍵考核指標	1.過程考核指標
常見監(jiān)控內(nèi)容
IT服務持續(xù)改進概述
服務測量	1.服務測量的關(guān)鍵成功因素 2.服務臺關(guān)鍵測量指標
服務回顧
服務改進	1.服務改進主要活動
監(jiān)督管理概述
IT服務質(zhì)量管理	1.IT服務質(zhì)量特性 2.有效性評價指標 3.運維質(zhì)量管理活動
IT服務風險管理	1.IT運維服務風險識別的輸入輸出 2.定量風險分析的輸入輸出 3.風險處置計劃的方法
業(yè)務關(guān)系管理
IT服務營銷過程
IT服務項目預算、核算和結(jié)算	1.開支項劃分 2.項目投入產(chǎn)出比計算
IT服務外包收益	1.IT服務外包發(fā)展變化趨勢
IT服務團隊的特征
IT服務團隊建設周期
IT服務團隊管理	1.馬斯洛需求理論 2.個人規(guī)劃五步法
標準化知識	1.國家標準制定階段劃分 2.標準的分類
IT服務國際標準
IT服務國家標準及行業(yè)標準	1.GB/T28827.2-2012 2.GB/T29264-2012
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)
專業(yè)英語	1.信息技術(shù)治理（英語題） 2.業(yè)務流程（英語題）

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