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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：人員連續(xù)性管理活動

來源：信管網 2023年05月12日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：人員連續(xù)性管理活動

人員連續(xù)性管理活動可以分為預防性活動和被動性活動。

預防性活動包括：

1、服務能力規(guī)劃：預留一定的服務能力空間，隨時有能補充的人員

2、知識管理及培訓

3、崗位互備及輪崗

4、識別能力發(fā)展曲線：識別不同服務內容的學習周期

5、明確崗位交接管理說明

6、與客戶、供應商及第三方明確相關的人員連續(xù)性管理流程

被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：

1、崗位交接及培訓

2、面向客戶及服務團隊進行人員更換說明

3、面向供應商及相關第三方進行接口關系變更

4、人員連續(xù)性安全管理：除安全培訓外，還應及時消除原崗位人員接觸的服務信息權限，包括清除個人賬號、更換原授權系統(tǒng)操作口令等

考點相關真題

1、人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
①服務能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤

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參考答案：C

參考解析：www.rydxd.com/st/540099922.html

2、在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。
① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號
② 每月3號開展內部技術交流會，將成果轉化為知識庫條目
③ 為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況
④ 因某網絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網絡工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④

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參考答案：D

參考解析：www.rydxd.com/st/3880118643.html

3、人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限

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參考答案：C

參考解析：www.rydxd.com/st/521355492.html

4、發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓
B．面向客戶及服務團隊進行人員更換說明
C．面向供應商及相關第三方進行接口關系變
D．知識管理

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參考答案：D

參考解析：www.rydxd.com/st/5697819590.html