2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一與答案（考友記憶版）

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問題4.如果在協(xié)議增加服務級別和服務報告的考核要求，請給出關鍵指標。

問題4.（1）服務級別的關鍵性指標：對服務目錄定義的完整性，簽訂SLA的規(guī)范性，服務級別考核評估機制的有效性和完整性。

（2）服務報告的關鍵性指標：服務報告過程的完整性、服務報告的及時性、準確性。（教材第195頁）

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