2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一：論IT服務規(guī)劃設計

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況（背景目的、組織、結構、服務對象、服務內容等），說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服務規(guī)劃設計的主要工作內容

（2） IT服務方案設計再人員、過程、技術、資源等方面的主要內容

（3）請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經驗教訓。

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務風險管理

風險是實現(xiàn)服務目標過程中的不確定性對服務所帶來的影響,IT服務風險管理可以對風險進行有效管理,幫助實現(xiàn)預定的目標，減少風險對組織資源、收益的不利影響。

請以" IT服務風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等）并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識：

（1）項目人員、過程、技術、資源方面可能會在哪些風險

（2）結合IT服務風險管理的過程，針對所在的風險如何進行管理

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行風險管理的（可敘述具體做法）并總結你的心得體會。

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