第
66題: ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務驗證與測試
D.審計管理
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/5015826240.html第
67題: ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題,識別問題的內在聯(lián)系,然后依據服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控,并強調與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/5015911564.html第
68題: ()旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/5016029552.html第
70題: 我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。
A.自治條例
B.地方性法規(guī)
C.行政法規(guī)
D.法律
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/501624926.html第
71題: The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/5016326998.html第
72題: The Service Design stage of the lifecycle, starts with
() and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
答案解析與討論:
www.rydxd.com/st/5016426357.html