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ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務( )來管理信息技術問題,識別問題的內在聯(lián)系,然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控,并強調與客戶的溝通。A.高效化 B.標準化 C.可視化 D.安全化
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