【問題1】（5分）
采取什么措施能解決客戶抱怨電話無(wú)法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）?
【問題2】（5分）
請(qǐng)畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。
【問題3】（5分）
訪問控制包括用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證有哪三種常用的方法？
圖1-1是實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中(1)、(2)分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？

【問題1】（3分）
戈登，戴維斯對(duì)信息系統(tǒng)的表述，綜合起來(lái)體現(xiàn)了什么觀？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？
【問題2】（4分）
信息系統(tǒng)從概念上來(lái)看是由信息源、信息用戶，信息處理器和信息管理者等四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖3-1表示。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在(1)～(4)的相應(yīng)處。

【問題3】（3分）
信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？
【問題4】（5分）
信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？

答案解析與討論：www.rydxd.com/st/310509405.html

第4題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過(guò)程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過(guò)程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場(chǎng)演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場(chǎng)婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工廠的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q為項(xiàng)目。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。
信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、、開發(fā)過(guò)程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。
【問題1】（5分）
請(qǐng)根據(jù)【說(shuō)明】簡(jiǎn)要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。
【問題2】（5分）
信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？
【問題3】（5分）
項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出該三要素，并簡(jiǎn)要分析它們之間的關(guān)系。
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/310512962.html

第5題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、
相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。
【問題1】（5分）
GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?
【問題2】（5分）
GD公司對(duì)外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡(jiǎn)要解釋。
【問題3】（5分）
為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？答案解析與討論：www.rydxd.com/st/310527765.html