閱讀以下說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
信管教育的業(yè)務(wù)系統(tǒng),使用一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器和一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,支持?jǐn)?shù)百臺(tái)客戶機(jī)同時(shí)工作。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后,需交給運(yùn)行維護(hù)部門來(lái)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)部分為兩大部門,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù);應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù),保證應(yīng)用系統(tǒng)處在正常的工作環(huán)境下,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題,分析和解決該問(wèn)題。
【問(wèn)題1】(6分)
針對(duì)該業(yè)務(wù)系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門在運(yùn)行維護(hù)中需要監(jiān)控的主要性能數(shù)據(jù)有哪些?
【問(wèn)題2】(4分)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,終端用戶響應(yīng)時(shí)間是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。獲取系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶響應(yīng)時(shí)間的常見(jiàn)方案有哪些?
【問(wèn)題3】(5分)
針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器監(jiān)控所獲取的數(shù)據(jù),需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的性能問(wèn)題。對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析主要針對(duì)的問(wèn)題除了“服務(wù)請(qǐng)求突增”外,還有哪些?
閱讀以下說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義己廣泛被企業(yè)認(rèn)同,當(dāng)企業(yè)不惜巨資進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候,IT項(xiàng)目的投資評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程,可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題,從而為高層管理提供決策支持。
【問(wèn)題1】(4分)
IT財(cái)務(wù)管理,是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣
化管理的流程。該服務(wù)流程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié),分別是:
(1)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)
(2)IT投資預(yù)算
(3)IT會(huì)計(jì)核算
請(qǐng)將上述三項(xiàng)內(nèi)容按照實(shí)施順序填在圖3.1的三個(gè)空白方框里。
【問(wèn)題2】(6分)
IT投資預(yù)算與IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的主要目的和作用是什么?
【問(wèn)題3】(5分)
IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么?它包括的活動(dòng)主要有哪些?在IT會(huì)計(jì)核算中,用于IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要有哪兩個(gè)?
閱讀以下說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
企業(yè)的IT管理工作有三層架構(gòu):IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理和IT技術(shù)及運(yùn)作管理。IT系統(tǒng)管理位于中間,起著承上啟下的核心作用。IT系統(tǒng)管理是IT的高效運(yùn)作和管理,而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注戰(zhàn)略層面的問(wèn)題,IT系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng),兩者的性質(zhì)不同,目標(biāo)也不同。
【問(wèn)題1】(4分)
寫出企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)。
【問(wèn)題2】(2分)
在IT系統(tǒng)管理中,用于管理的關(guān)鍵IT資源包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、操作系統(tǒng)、中間件、通信線路、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及企業(yè)生產(chǎn)和管理過(guò)程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等。這些用于管理的關(guān)鍵資源,可以歸為哪四類?
【問(wèn)題3】(6分)
IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu),可以分為哪三個(gè)部分?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。
【問(wèn)題4】(3分)
系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本/收益分析,提高IT投資效益。企業(yè)IT預(yù)算大致一可以分為三個(gè)方面:技術(shù)成本、服務(wù)成本和組織成本的預(yù)算,而且每項(xiàng)成本所包括的具體內(nèi)容也不相同。圖5.1的左邊為三項(xiàng)成本,右邊為三項(xiàng)成本的具體項(xiàng)目。請(qǐng)按圖5.1中的示范,用箭線表示他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。