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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/10/12）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi).
【說(shuō)明】
近年來(lái),H公司信息化基礎(chǔ)平臺(tái)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)模式到混合云模式的轉(zhuǎn)變，在新的模式下，重構(gòu)和優(yōu)化IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系成為運(yùn)營(yíng)管理部門的工作重點(diǎn)。
在IT服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估基礎(chǔ)上，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師孫經(jīng)理從服務(wù)能力要素角度，總結(jié)岀如下提升需求：

【問(wèn)題1】（7分）
結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，說(shuō)明研發(fā)測(cè)試環(huán)境搭建和維護(hù)的原則?
【問(wèn)題2】（4分）
結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請(qǐng)補(bǔ)充過(guò)程要素中SLA達(dá)成率、事件解決率、變更成功率、服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率的計(jì)算公式。
【問(wèn)題3】（8分）
請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)臺(tái)工具的功能，并寫出3個(gè)常見(jiàn)的服務(wù)臺(tái)工具。
【問(wèn)題4】（5分）
請(qǐng)判斷以下有關(guān)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“ × ”）：
（1）IT服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)的提取和獲取是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行的。 （）
（2）信息系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算包括項(xiàng)目的開(kāi)支，是指項(xiàng)目周期內(nèi)所有涉及人員、資源、技術(shù)、過(guò)程管理活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用總和。（）
（3）變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響。 （）
（4）核心的ITSM流程包括服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理。 （）
（5）如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，宜采用獎(jiǎng)勵(lì)手段進(jìn)行激勵(lì)。 （ ）信管網(wǎng)試題答案與解析：www.rydxd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/12

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