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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/2）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過招投標(biāo)選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項(xiàng)目管理計劃過程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項(xiàng)目管理計劃的子計劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過去的項(xiàng)目管理計劃，簡單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會，小張會根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿，溝通不好，效率也不高。
在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。
【問題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問題2】（10分）
在下表中補(bǔ)充溝通管理過程并寫出該項(xiàng)目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】（8分）
[xx]（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？[/xx]
[xx]（2）案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？[/xx]
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里程碑點(diǎn)通過電子郵件不合理，需要相關(guān)干系人評審，選擇會議更合適 項(xiàng)目交流會，僅僅在項(xiàng)目啟動和結(jié)束開展不合理 方案評審參與人僅項(xiàng)目組相關(guān)成員參與不合理，需要公司高層或者管理者，客戶參與沒有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定溝通和管理計劃； 管理溝通；干系人管理不到位，與會人員對之前會議內(nèi)容毫不知情；每次開會臨時安排人員 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話屬于交互式溝通 會議屬于交互式溝通 電子郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通 電話屬于交互式溝通

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項(xiàng)目交流會溝通方式用電話不合理，方案評審參與人不合理，項(xiàng)目階段性總結(jié)參與人不合理，還有客戶，項(xiàng)目交流會溝通時間不合理溝通計劃編制不合理，不能僅參考過往項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)分析本項(xiàng)目干系人的溝通需求，溝通方式，溝通內(nèi)容制定，不應(yīng)由小陳個人制定，小陳溝通管理經(jīng)驗(yàn)不足，計劃沒有評審。管理溝通，每次臨時安排參會人員有問題，應(yīng)指定專門溝通負(fù)責(zé)人。僅僅電話通知外包公司變更，沒有監(jiān)督溝通效果，并及時改進(jìn)，導(dǎo)致客戶不滿意推式，拉式，互動溝通，互動，互動 推 拉 互動

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規(guī)劃溝通管理問題，沒有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)立溝通管理計劃； 沒有按照溝通計劃要求執(zhí)行，與會人員不固定； 干系人不全面，溝通計劃全部為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和公司高層，沒有客戶參與 管理溝通 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話、電話、會議屬于交互式溝通 郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通

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1.溝通內(nèi)容不完善，缺少相關(guān)干系人； 2.參與人不全； 3.溝通管理計劃不完整，缺少信息發(fā)布者、接收人、授權(quán)安全保密信息發(fā)布人等信息； 4.采用的溝通方式不恰當(dāng)，例如項(xiàng)目總結(jié)靠電子郵件，應(yīng)該現(xiàn)場匯報； 5.溝通時間不恰當(dāng)，軟件開發(fā)技能培訓(xùn)的溝通時間為臨時，沒有計劃； 1.規(guī)劃溝通存在的問題：（1）溝通管理計劃應(yīng)全員參與制訂，不應(yīng)由小陳一人完成 （2）小陳是研發(fā)人員，缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，不應(yīng)讓小陳制訂溝通管理計劃；（3）制訂好的溝通管理計劃沒有通過評審；（4）制訂溝通管理計劃的依據(jù)不充分，僅參考以往項(xiàng)目，沒有針對本項(xiàng)目做充分調(diào)研 2.管理溝通 3.管理溝通存在的問題：（1）與客戶溝通管理不順暢；（2）與客戶溝通的方式不恰當(dāng)，溝通人員不固定，沒有考慮客戶的需求；（3）內(nèi)部沒有做好溝通交接，參會人員對項(xiàng)目情況不了解誒 4.監(jiān)督溝通存在的問題：（1）沒有及時針對溝通存在的問題進(jìn)行分析和糾偏，沒有及時解決問題；（2）收到需求變更沒有走變更流程；（3）沒有對變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，與外包公司缺乏溝通。（1）一般分為三類，推式溝通、拉式溝通、互動溝通 （2）談話屬于互動溝通，會議屬于互動溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通，電話屬于互動溝通

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方案評審不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在溝通管理計劃中 項(xiàng)目交流會應(yīng)該以會議的溝通方法進(jìn)行 項(xiàng)目階段性總結(jié)，應(yīng)該要全體成員一起參與 開發(fā)技能培訓(xùn)應(yīng)該選擇線下課程 管理溝通 規(guī)劃溝通 溝通管理計劃應(yīng)該由所有項(xiàng)目干系人一同參與制定，而不是小陳一人 項(xiàng)目經(jīng)理和員工不重視溝通管理計劃的制定 應(yīng)該結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定溝通管理計劃 溝通管理計劃的內(nèi)容不全面，且存在很多不合理之處 溝通管理計劃沒有經(jīng)過評審 管理溝通 溝通管理計劃應(yīng)該分類發(fā)送給不同級別的項(xiàng)目干系人 沒有安排專門的人員參與客戶的項(xiàng)目溝通會，導(dǎo)致信息不能及時，恰當(dāng)?shù)氖占?沒有對后續(xù)變更過程與分包公司進(jìn)行進(jìn)度上的溝通 監(jiān)督溝通 發(fā)現(xiàn)問題后沒有及時的更新溝通管理計劃 沒有對溝通管理計劃的實(shí)施效率做考核溝通管理計劃一般分為互動溝通、推式溝通、拉式溝通 在線課程、電話、談話和會議屬于互動溝通 電子郵件屬于推式溝通

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