資源要素部署實施：知識庫內(nèi)容初始化、工具部署、使用手冊與相關(guān)制度、備件庫建立與可用性測試、務(wù)臺管理制度的初始化

知識庫內(nèi)容初始化

知識庫內(nèi)容初始化流程

來源→審核→發(fā)布

1、來源：①由信息技術(shù)支持工程師提供；②過往的事件和問題的處理日志中提煉

2、審核：依據(jù)知識庫內(nèi)容加入的審核標準，由資深技術(shù)人員審核內(nèi)容的正確性和完整性

3、發(fā)布：由指定人員如知識庫管理員批準接受此條知識內(nèi)容

工具部署、使用手冊與相關(guān)制度

工具部署、使用手冊與相關(guān)制度特指監(jiān)控工具、過程管理工具與專用工具

1、工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)。

2、規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行的周期、試運行的目標和結(jié)束標準

3、依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

4、與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團隊或工具廠商處有效轉(zhuǎn)移給工具的IT服務(wù)團隊，包括各類工具的使用手冊、使用說明與服務(wù)管理制度。

備件庫建立與可用性測試

1、備件規(guī)劃與設(shè)計完成后向供應(yīng)商采購所需備件及服務(wù)，依據(jù)備件供應(yīng)商的評價對供應(yīng)商進行選擇，對所選備件進行可用性測試，確保備件能滿足SLA中約定的目標要求

2、備件采購?fù)瓿珊?，做好備件入庫登記，對入庫備件進行標識，規(guī)范備件的使用和核銷，做好備件物品的賬務(wù)管理，備件庫中的備件應(yīng)提供使用者備件信息的參考，使其了解備件當(dāng)前的狀態(tài)。定期對備件狀態(tài)進行檢測，以確保其功能滿足IT服務(wù)需求。

3、發(fā)布備件管理制度與規(guī)范：庫房管理制度、備件出入庫規(guī)范、備件申請流程、備件采購流程等。

服務(wù)臺管理制度的初始化

1、服務(wù)臺中各崗位的角色與職責(zé)

2、服務(wù)臺的主要工作流程

3、記錄事件與服務(wù)請求的具體要求

4、事件與服務(wù)請求分派的原則

5、事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求

6、服務(wù)臺的績效考核指標