系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論題：論IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)是以兌現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾為目的，對(duì)信息系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)要素，構(gòu)建符合服務(wù)設(shè)計(jì)要求的資源、計(jì)劃、方案，確保提供的服務(wù)就緒。

請(qǐng)以“論IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某信息系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。

（1）IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的重要性。

（2）IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過(guò)程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。