案例:
小王被任命管理一個重要的軟件項目,項目組有3個成員。如果該項目不能按照客戶的質量要求如期完成,公司將損失大筆收入,這一損失將影響到公司的未來發(fā)展。 但結果是項目在小王手上失敗了!項目不但延期了25%,而且客戶還在公司的成員各自開發(fā)的模塊間發(fā)現(xiàn)了明顯的集成問題。
情形是這樣的:
?小王過去是一個很好的程序員,在去年被提拔為經(jīng)理。
?成員A是一個有能力的程序員,在項目的過程中他被小王的經(jīng)理調去參加公司的培訓課程,這造成了他30%的工作延期,培訓回來以后,公司宣布他在完成該項目后將被提拔到新的崗位,于是他一直忙于熟悉新的崗位和經(jīng)理,他的項目后期工作質量受到了嚴重影響。
?成員B是最沒經(jīng)驗的程序員,他的開發(fā)進度較慢,不幸的是在項目過程當中他生了5天病,這更加減慢了他的進度。盡管他努力追趕但由于沒有任何有經(jīng)驗成員的幫助,他還是不能按時完成任務。
?成員C是最有經(jīng)驗的程序員,他的績效是公司的一個標桿。他被分配完成這個項目最困難的任務,并提前25%完成了該項工作。他還被分配負責集成所有的軟件并進行測試,但他聲稱由于A和B的延誤、A的低質量的原因,在你規(guī)定的發(fā)布時限之前,他沒有時間對軟件作徹底的測試。 小王曾經(jīng)跟A就他不能專注于眼前的工作問題有過幾次談話,但沒能見到任何改進。要求休完病假的B加班以趕上進度,他也照辦了。小王要C幫助B,他說他做過努力,但他認為B缺乏經(jīng)驗太難交流。
綜上所述,究竟誰該為項目的失敗負主要責任?
部分解答觀點:
小王應該付主要責任,公司付次要責任
小王做為這個項目的項目經(jīng)理,項目管理經(jīng)驗非常不足,對項目的風險管理、團隊管理、進度管理等的能力不強,導致最后項目的失敗。
首先在公司抽調A去參加培訓時,對這一事件將引起的后果和影響沒有做出相應的措施,既然這個項目對公司的發(fā)展非常重要,就應該向公司高層說明在抽調走A的情況下將對項目的進度、質量、團隊氛圍等產(chǎn)生非常嚴重的影響。如果在A被抽調已成事實的情況下,小王應該做出相應的風險應對,比如可以招人代替A的工作,或是將任務進行重新的分配。
公司的主要責任是公司人力資源制度的不合理,在直接提拔技術人才到管理人才的過程中沒有做好相應的管理培訓。再有公司的項目管理制度非常不清晰,沒有一套嚴格的項目管理流程,在項目實施過程中隨便抽調主要成員。
分析1:
我認為這個項目的失敗責任在于小王。
1)對于項目組相關成員的變動風險沒有充分考慮。人員變更時項目延期的一個很大風險,連項目組成員的技術水平,業(yè)務能力及人事調動都沒有充分調查,在這點上我認為小王不是合格的項目經(jīng)理人。
2)問題發(fā)生后,沒有及時采取措施,任其后果不斷嚴重化。倘若,小王在得知A的人事變動后,及時采取措施,向上級報告,調配其他人員來配合完成A的業(yè)務內(nèi)容,項目不會發(fā)生延遲25%的延遲。
3)項目組成員溝通不力,合作不夠。項目的成功與否,并非一個人或是幾個人努力就可以實現(xiàn)的,大家的通力合作是項目完成的必要保證,B發(fā)生問題后,不及時的跟項目經(jīng)理小王溝通,并且沒有及時取得C的幫助,也是項目失敗的原因之一。
總之,我認為作為一個項目經(jīng)理人,充分考慮各種風險,并且在項目發(fā)生問題是及時調配資源,積極尋找問題的解決方案,及時和相關人員溝通,是必不可少的內(nèi)容。切記切記,項目成功與否要靠大家的合作才能實現(xiàn)。一個人無法完成項目。
分析2:
我個人觀點:直接責任首先找小王,最終責任在公司
小王作為項目經(jīng)理,這個項目的失敗首先應該找他。A被調離升遷,他沒有及時拉動資源找到合適的替補人員接任,同時沒有及時調整計劃,與A談話后無改進沒有找到后備方案,被動的等待最終的結局;B無經(jīng)驗加上生病,小王沒有給出直接有效的指導或者提供資源來提升B的水平;C很有經(jīng)驗和能力,提前25%完成了該項工作,小王沒有及時調整分配任務,導致C沒有足夠時間來測試,最終各自開發(fā)的模塊間出現(xiàn)了明顯的集成問題。
從另外一方面講,該項目不能按照客戶的質量要求如期完成,公司將損失大筆收入,這一損失將影響到公司的未來發(fā)展。對于如此重大的項目,公司居然在項目執(zhí)行的關鍵時間段內(nèi)調動A,估計事前也基本沒有征詢過項目經(jīng)理小王的意見,在項目關鍵出口處沒有積極介入評估項目進展,而是放任自流,最終項目的失敗在很大程度上是公司制造的。
分析3:
項目管理的實質其實就是“風險管理”。及時識別、分析、定義項目過程中的各類風險,并采取合理的應對措施,是項目最終成功的關鍵。
當成員A被抽調去參加培訓時,小王在無力阻攔的情況下,應該及時調整項目計劃,并對潛在的影響做評估。評估方案應當及時通報給相關主管領導。成員A培訓回來后,不但沒有將之前耽誤的進度補回來,反而是一門心思準備新的崗位。小王發(fā)現(xiàn)該情況后,應該提高“進度”和“質量”評估頻率,在談話無效果的情況下,及時將該情況回報給上級領導。
成員B最沒經(jīng)驗,在最初就有這方面的準備。工作量的分配上應該有所考慮。在其不能按時完成任務的情況下,可考慮將部分工作交由成員C負責。
成員C不好評說。
小結:本次項目失敗的主要原因在于成員A,但主要責任還在于小王。當小王和A談過幾次話,但沒能見到任何改進時,項目基本就處于“失控狀態(tài)”中,小王應該及時將情況匯報給上級主管領導,由上級主管領導來協(xié)調。
分析4:
既然題目中是公司的一個重要項目,又會影響到公司大筆收入,因此,這項目應當引起公司領導的重視,而絕對不是丟給一個項目組后就不管了,更何況小王的經(jīng)理還在項目過程中把項目組其中一個重要的骨干A給抽調出來參加和本項目組無關的培訓,并在培訓完后還宣布項目完成后,A要提拔到新的崗位,這將直接影響到A的情緒,無論是讓A培訓,還是宣布讓A在項目完成后要調到新崗位都會分散A對本項目的注意力,一個項目組的骨干被外界影響了,必然會嚴重影響到項目組其它成員的情緒,從而影響整個項目,所以小王的經(jīng)理要負主要責任。
負其次責任的,我認為是小王,在A被抽調培訓時,小王就應該要站出來反對,并向領導報告問題的嚴重性及項目的風險,建議在項目期間盡量不要動用項目組成員或發(fā)布一些影響其行為的公告,如不要在這期間就宣布其在項目完成后調新崗位,這會讓當事人無法全神關注本項目。
A負有再其次的責任,他的責任主要是明知自己對項目造成一定影響了,但在后期時,應該努力做好項目的本質工作,而不是去熟悉新崗位的事情,只要沒有脫離項目組,那就還算是本項目組成員,就應該要盡到自己的職責。而他的注意力分散直接讓他后期工作質量受影響,從而影響到其它人,最后影響到整個項目。
C也負有一定責任,但不及A大。因為他的團隊協(xié)作精神差了點,雖然A的因素可能會讓他情緒受點影響,但作為項目團隊成員,應該要發(fā)揮點團隊精神,盡力幫助B來完成他的事情,只自己在規(guī)定時間完成不夠,應該要項目組各成員的事都在規(guī)定時間完成才,若完不成的,提早的人應該幫忙拖后褪的了。
B沒有任何責任,他是沒有經(jīng)驗的程序員,只要盡了力就可以了。而他已經(jīng)盡力了,完不成的原因是超出他的能力范圍,當初在選項目組成員時就應該要意識到這點。
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