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系統集成項目管理工程師綜合知識復習:項目溝通管理
來源:信管網 2012年03月27日 【所有評論 分享到微信
項目溝通管理的過程:1、溝通計劃編制;2、信息分發(fā);3、績效報告;4、項目干系人管理
阻礙溝通的因素:1、物理距離;2、環(huán)境因素;3、缺乏溝通渠道;4、復雜的組織結構;5、復雜的技術術語;6、有害的態(tài)度
編制溝通管理計劃的步驟:1、確定干系人的溝通信息需求;2、描述信息收集和文件歸檔的結構;3、發(fā)送信息和重要信息的格式
溝通管理計劃的內容:1、信息傳遞方式;2、信息收集和文件歸檔的結構;3、項目干系人溝通分析;4、更新溝通管理計劃的方法
溝通對組織過程資產的影響:1、經驗教訓記錄;2、項目記錄;3、項目報告;4、項目演示介紹;5、項目干系人反饋;6、項目干系人通知
績效報告步驟:1、收集依據材料;2、項目績效評審
 
項目溝通管理計劃
技術和方法:1、影響項目公投的技術因素;2、溝通方式(單獨談話;項目會議;項目簡報;項目報告)
輸入:1、企業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產;3、溝通需求分析;4、溝通技術;5、項目范圍說明書;6、項目管理計劃
輸出:會形成額外的可交付成果。
 
信息分發(fā)
技術和方法:1、信息收集和檢索系統;2、信息發(fā)布系統
輸入:
輸出:
 
項目干系人
技術和方法:
輸入:1、項目管理計劃;2、溝通管理計劃;3、組織過程資產
輸出:1、問題解決;2、項目溝通管理計劃(更新);3、組織過程資產
 
合同分類:1、總價合同;2、單價合同;3、成本加酬金合同
項目合同內容:1、當事人各自權利、義務;2、項目費用及工程款的支付方式;3、項目變更約定;4、違約責任
簽訂合同注意事項:1、當事人法律資格;2、質量驗收標準;3、驗收時間;4、技術支持服務;5、損害賠償;6、保密約定;7、合同附件;8 法律公證
合同索賠類型:1、索賠目的分類;2、索賠依據分類;3、索賠業(yè)務性質分類;4、索賠處理方式分類
索賠報告要求:1、索賠事件真實;2、索賠分析清晰有據;3、實際損失證據;4、索賠計算合理;5、文字簡練、條理清晰、語氣中肯
索賠處理原則:1、以合同為依據;2、注意資料積累;3、及時、合理的處理索賠;4、加強索賠前瞻性
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