第47題： 服務(wù)的需求和供方之間通過(guò)服務(wù)質(zhì)量特性來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，供方的服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務(wù)要素質(zhì)量并通過(guò)服務(wù)特性評(píng)價(jià)影響需方的( )
A．消費(fèi)質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．業(yè)務(wù)
D．期望
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/663883944.html

第48題： 在管理干系人參與過(guò)程中，通過(guò)()方式管理干系人期望
A．鼓舞和激勵(lì)
B．表?yè)P(yáng)和引導(dǎo)
C．談判和溝通
D．澄清和解決
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/6638921000.html

第49題： 編寫(xiě)采購(gòu)管理計(jì)劃，需要了解項(xiàng)目遵循的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)參考()
A．質(zhì)量管理計(jì)劃
B．需求
C．資源
D．范圍
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/6639010429.html