第1題：

IT服務團隊建設過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。
A．規(guī)范
B．組建
C．表現(xiàn)
D．風暴

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第2題： 團隊成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關(guān)系愿景，目前該團隊處于團隊建設的（）期
A．組建
B．風暴
C．表現(xiàn)
D．規(guī)范
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/6620012841.html

第3題： 衡量IT服務的核心指標是（）指標達成與否。
A．效率提升率
B．客戶滿意度
C．投訴處理率
D．成本結(jié)余率
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第5題： 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止（）權(quán)利義務關(guān)
系的協(xié)議。
A．刑事
B．經(jīng)濟
C．社會
D．民事
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第6題： 知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報警
B．歷史運維資料
C．業(yè)務問題FAQ
D．應用安裝配置手冊
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/6620422270.html

第7題： 服務臺運營中，對磁盤進行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎監(jiān)控
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/6620514500.html