第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某汽車維修公司為了便于對車輛的維修情況進(jìn)行管理，擬開發(fā)一套汽車維修管理系統(tǒng)，請根據(jù)下述需求描述完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。
【需求描述】
（1）客戶信息包括：客戶號、客戶名、客戶性質(zhì)、折扣率、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。客戶性質(zhì)有個人或單位。客戶號唯一標(biāo)識客戶關(guān)系中的每一個元組。
（2）車輛信息包括：車牌號、客戶號、車型、顏色和車輛類別。一個客戶至少有一輛車，每輛車只對應(yīng)一個客戶。例如：車牌號為陜XXX002，車型為大眾Polo，顏色為銀灰色，車輛類別為小型車，該車屬于1006（客戶號）客戶。
（3）員工信息包括：員工號、員工名、部門號、崗位、電話、家庭住址。其中，員工號唯一標(biāo)識員工關(guān)系中的每一個元組。崗位有業(yè)務(wù)員、維修工、主管。業(yè)務(wù)員根據(jù)車輛的故障情況，與客戶磋商后填寫維修單。
（4）部門信息包括：部門號、名稱、主管和電話。其中，部門號唯一確定部門關(guān)系的每一個元組。每個部門只有一名主管，但每個部門有多名員工，每名員工只屬于一個部門。
（5）維修單信息包括：維修單號、車牌號、維修內(nèi)容、工時、維修員工號。維修單號唯一標(biāo)識維修單關(guān)系中的每一個元組。一個維修工可接多張維修單，但一張維修單只對應(yīng)一個維修工。
【概念模型設(shè)計】
根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計的實體聯(lián)系圖（不完整）如圖1-1所示。
圖1-1實體聯(lián)系圖

【邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計】
根據(jù)概念模型設(shè)計階段完成的實體聯(lián)系圖，得出如下關(guān)系模式（不完整）:
客戶（客戶號，客戶名，（a），折扣率，聯(lián)系人，聯(lián)系電話）
車輛（車牌號，（b），車型，顏色，車輛類別）
員工（員工號，員工名，崗位，（c），電話，家庭住址）
部門（部門號，名稱，主管，電話）
維修單（維修單號，（d），維修內(nèi)容，工時，維修員工號）
【問題1】（6分）
根據(jù)需求描述，圖1-1實體聯(lián)系圖中缺少兩個聯(lián)系。請在答題紙對應(yīng)的實體聯(lián)系圖中補(bǔ)充這兩個聯(lián)系及聯(lián)系類型，其中聯(lián)系名可取聯(lián)系1、聯(lián)系2。
【問題2】（6分）
（1）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）～（d）的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對應(yīng)的位置上。
（2）維修單關(guān)系的主鍵為（e），外鍵為（f）。
【問題3】（3分）
如果一張維修單涉及多項維修內(nèi)容，需要多個維修工來處理，那么維修聯(lián)系類型會改變嗎?你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問題?


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第2題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某企業(yè)為了便于組織管理，擬在人力資源管理系統(tǒng)平臺上增加目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)。目的是幫助企業(yè)管理者通過有效組織管理，將員工績效與薪資掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造價值鏈利潤。經(jīng)過招標(biāo)，M公司中標(biāo)，由M公司李工擔(dān)任項目主管。
【需求分析】
經(jīng)過需求調(diào)研，項目組認(rèn)為目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)可由五個部分組成：后臺管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計及信息發(fā)布。
（1）后臺管理模塊。該模塊的功能是對企業(yè)各級機(jī)構(gòu)和人員信息、部門信息、考核指標(biāo)以及角色權(quán)限進(jìn)行管理。權(quán)限分為：管理員、一般人員和審核人員，實行“三員”分立。
（2）任務(wù)管理模塊。根據(jù)年初上級制定并下發(fā)一定分值的若干工作任務(wù)，包括從任務(wù)創(chuàng)建→任務(wù)審核下發(fā)→任務(wù)執(zhí)行→完成任務(wù)評定等一系列管理工作。
（3）督辦事務(wù)管理。根據(jù)本年度各級機(jī)構(gòu)和人員所承擔(dān)的任務(wù)，創(chuàng)建督辦事務(wù)并下發(fā)、對下發(fā)的督辦事務(wù)進(jìn)行抽樣檢查、上報抽樣檢查結(jié)果、問題督促整改等管理工作。
（4）綜合統(tǒng)計模塊。該模塊主要分為：統(tǒng)計與查詢、年終排名通報。
統(tǒng)計與查詢。系統(tǒng)根據(jù)角色進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計與查詢，例如：一般人員可對所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)度及完成情況進(jìn)行統(tǒng)計與查詢，部門管理員可對任務(wù)完成得分及排名情況進(jìn)行統(tǒng)計與查詢。
年終排名通報。企業(yè)管理員可根據(jù)年終考評結(jié)果調(diào)整分值，給出年終排名通報。
（5）信息發(fā)布模塊。采用短信提醒對任務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行短信提醒與催辦，以及部門或個人的通知信息發(fā)布。
【問題1】（8分）
根據(jù)需求分析的結(jié)果，請將表2-1中序號為1～16的功能模塊區(qū)分出來，分別歸入后臺管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計及信息發(fā)布模塊中，并填入答題紙對應(yīng)的位置上。
（1）后臺管理包含的功能：（）
（2）任務(wù)管理包含的功能：（）
（3）督辦事務(wù)管理包含的功能：（）
（4）綜合統(tǒng)計包含的功能：（）
（5）信息發(fā)布包含的功能：（）
表2-1目標(biāo)責(zé)任考核管理

【問題2】（3分）
經(jīng)過項目組研討，提出可采用C/S和B/S兩種系統(tǒng)設(shè)計模式。李工從以下3個方面對C/S和B/S模式的特點進(jìn)行比較。請根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計模式特點選擇C/S或B/S，填入答題紙對應(yīng)的空（a）～（f）中。

【問題3】（4分）
（1）什么是基于角色的訪問控制（Role-Based Access Control，RBAC）?
（2）信息系統(tǒng)采用RBAC有哪些優(yōu)點?
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/594355385.html

第4題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
設(shè)施與設(shè)備管理是企業(yè)IT資源管理的一個重要的組成部分，與信息化軟硬件、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)等資源管理處于同等重要的地位。從事信息化管理工作時，掌握必要的設(shè)施與設(shè)備管理技術(shù)是信息化安全運(yùn)行的前提條件。
設(shè)施與設(shè)備管理包括電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理、防護(hù)設(shè)備管理及信息安全措施標(biāo)準(zhǔn)等諸多技術(shù)管理。請從企業(yè)機(jī)房建設(shè)與管理的角度回答下列設(shè)施與設(shè)備管理的相關(guān)問題。
【問題1】（5分）
企業(yè)機(jī)房設(shè)備的用電設(shè)計應(yīng)注意哪些方面的問題?
【問題2】（6分）
企業(yè)局域網(wǎng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化布線包括哪六個子系統(tǒng)?
【問題3】（4分）
企業(yè)機(jī)房建設(shè)時應(yīng)該考慮的防護(hù)設(shè)施包括哪些?
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/5943722686.html

第5題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過程中，經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問題。此時技術(shù)人員要做的是將問題進(jìn)行控制，分析問題產(chǎn)生的原因，在必要時將問題升級為已知錯誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進(jìn)行錯誤控制。通過變更請求確保已知錯誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請結(jié)合所學(xué)故障及問題管理的相關(guān)知識解答下列問題。
【問題1】（6分）
在問題控制步驟選項A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問題控制步驟選項：
A.調(diào)查與分析
B.錯誤控制
C.歸類
D.問題管理數(shù)據(jù)庫
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問題控制過程
【問題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問題3】（5分）
通常技術(shù)人員會將問題管理報告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來說應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/5943810182.html