第18題： （）不屬于服務作為產品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質性
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第19題： 以下說法，表述不正確的是（）。
A．運營以生產系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉換成產出的過程
B．經營需要有經營者、經營對象、經營權和經營載體
C．經營目標的原則包括的關鍵性、一致性、定量化等
D．戰(zhàn)術性目標是企業(yè)短期目標，是戰(zhàn)略目標的具體化
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/5211227400.html

第20題： IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標
B．企業(yè)經營目標
C．企業(yè)利益目標
D．客戶目標
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第22題： 以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

答案解析與討論：www.rydxd.com/st/521159736.html

第23題： 質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

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第24題： 關于質量管理理論說法正確的是（）。
A．質量策劃不應該形成文件輸出
B．質量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質量保證側重于如何滿足質量要求
D．質量控制是保證產品和服務質量、并使產品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/5211727673.html