閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內
【說明】
某軟件股份有限公司是國內IT運維管理服務提供商,為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運維管理方案,具備豐富的行業(yè)實施經驗,某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案,在某電力公司部署了智能化的IT運維管理平臺,用于實現其IT基礎資源的全面管理和監(jiān)控。
(1)實現了對全網IT資源的整體管理。通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業(yè)務系統覽等IT資源的展現,可以讓技術人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷,并實時顯示各個設備的負載情況,線路的運行狀況,并以顏色標注負載的大小,幫助運維人員實時關注整個網絡運行狀況,能夠一目了然地掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀態(tài)。
(2)實現了對全網的故障預警與告警。該平臺能夠對IT網絡及系統的各類告警事件產生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型,涵蓋網絡告警、管理告警、主機監(jiān)視、應用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個層面。通過內置的事件處理機制,配合管理員預置的事件聯動措施,可實現對于告警的自動診斷與快速恢復,有效地增強了某電力應對網絡突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統計報表為IT運維提供了數據基礎。某運維軟件提供了豐富的報表系統,能夠幫助某電力的管理人員從設備負載、線路負載、事件故障統計等各個方面進行詳細的分析,有效地幫助某電力各單位對網絡狀況、系統運行及故障情況做全面分析,為下一步信息化的建設方向提供了基礎數據支撐。
如果你在該項目中負責監(jiān)督管理工作,對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。根據本案例介紹回答以下問題。
【問題1】(6分)監(jiān)督管理有哪些重要內容?
【問題2】(10分)IT服務質量的屬性有哪些?并結合本案例進行說明。
【問題3】(9分)風險識別的主要內容包括什么?該項目存在哪些風險?