第30題：

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：（）。
A、服務(wù)團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓(xùn)
C、服務(wù)團隊每年至少進行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進行效果評價
D、IT服務(wù)團隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類

答案解析與討論：www.rydxd.com/st/3879310373.html

第31題： （）不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團隊
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實際狀況編制培訓(xùn)計劃
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/38794724.html

第32題： A公司服務(wù)團隊正在依據(jù)風(fēng)險級別與影響范圍，討論一個服務(wù)平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實施工作。
A、人員
B、資源
C、技術(shù)
D、過程
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/3879513051.html

第34題： （）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容
A、過程與制度的發(fā)布
B、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C、知識庫內(nèi)容初始化
D、體系試運行
答案解析與討論：www.rydxd.com/st/3879710459.html

第35題：

（）不屬于IT服務(wù)部署實施階段考慮的風(fēng)險和問題。
A、IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務(wù)需求識別的完整性和條理性
C、IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性

答案解析與討論：www.rydxd.com/st/3879828231.html

第36題：

IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

答案解析與討論：www.rydxd.com/st/3879924446.html