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軟題庫(kù) 培訓(xùn)課程
試卷名稱 IT服務(wù)管理
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對(duì)內(nèi)部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中? （）
A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA)
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
C．服務(wù)級(jí)別需求(SLR)
D．支撐合同(UC)

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