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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/2）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動會，對項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)han8274hai：
問題1：＜br＞解答：＜br＞1、小周身為項(xiàng)目經(jīng)理，對此硬件集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足；＜br＞2、采購流程上，缺少與采購部的正面詳細(xì)溝通和落實(shí)，電話溝通或許簡單描述；＜br＞3、采購過程中，采購部及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)小周兩者之間并沒有進(jìn)行保持溝通，交貨期到達(dá)，還出現(xiàn)了部分設(shè)備因運(yùn)輸時間要延期到達(dá)，導(dǎo)致施工計(jì)劃延誤；＜br＞4、技術(shù)方案評審過于疏忽，在實(shí)施過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致重新改進(jìn)技術(shù)方案，并做成實(shí)際進(jìn)度延期＜br＞＜br＞問題2＜br＞解答：＜br＞（1）、項(xiàng)目經(jīng)理＜br＞（2）、a企業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督小組或人員＜br＞（3）、項(xiàng)目技術(shù)組成員＜br＞＜br＞問題4＜br＞解答：＜br＞c

信管網(wǎng)練勛浩：
應(yīng)編制采購計(jì)劃 采購及時與采購經(jīng)理確 采購過程采購經(jīng)理溝通，及時獲取采購信息 提前制定設(shè)配不能到貨的備用方案

信管網(wǎng)練勛浩：
項(xiàng)目經(jīng)理沒有客戶溝通報(bào)告項(xiàng)目績效，造成客戶不滿 沒有對項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)評估 技術(shù)方案沒有論證和評估 進(jìn)度計(jì)劃沒有項(xiàng)目人員參與和評估 小周沒有項(xiàng)目硬件集成的管理經(jīng)驗(yàn) 對設(shè)配采購沒有采購計(jì)劃沒有及時跟蹤監(jiān)控

信管網(wǎng)練勛浩：
1.小周作為項(xiàng)目經(jīng)理還沒有完全進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換.沒有進(jìn)行硬件集成經(jīng)理的培訓(xùn). 小周對項(xiàng)目分解沒有項(xiàng)目成員參與.不能一個人完成. 項(xiàng)目技術(shù)方案不應(yīng)有組長一個編制，應(yīng)有項(xiàng)目技術(shù)人員共同參與 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不應(yīng)有小周一個編制，沒有項(xiàng)目人員參與，也沒有評審 項(xiàng)目里程碑的設(shè)立沒有經(jīng)過評審 采購設(shè)配沒有指定采購計(jì)劃，不能只通過電話聯(lián)系采購經(jīng)理 對設(shè)配的采購缺乏跟蹤，造成進(jìn)度落后一周 對技術(shù)方案沒有階段性評審.找出進(jìn)度落后 2項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)方代表.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 3.項(xiàng)目范圍計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目風(fēng)險管理計(jì)劃，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 22.采取與設(shè)配采購方訂立合同，明確規(guī)定采購的違約責(zé)任. 加強(qiáng)采購設(shè)配的跟蹤 設(shè)配的監(jiān)控，和對采購風(fēng)險進(jìn)行管理 44 c