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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)121867334：
（1）＜br＞人員：缺乏對應培訓＜br＞資源：服務臺不規(guī)范、備件問題＜br＞技術：故障解決慢＜br＞過程：事件、問題、報告、變更、配置等過程有問題＜br＞（2）＜br＞服務臺＜br＞備件＜br＞工具＜br＞知識庫＜br＞（3）＜br＞計劃＜br＞執(zhí)行＜br＞檢查＜br＞改進＜br＞（4）＜br＞x v v v v＜br＞

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、人員：大部分都為軟件開發(fā)人員，缺乏管理人員。資源：無知識庫、備品備件不可用。技術：無標準化操作文檔。過程：無規(guī)范的事件管理，電話占線，投訴無門。 2、a.將日常案例轉(zhuǎn)化為知識庫。b.建立備品備件保障采購機制。 3、 4、對，對，錯，對，錯

信管網(wǎng)cn919：
1.人員：人員配備不足，而且是由開發(fā)部轉(zhuǎn)過來的人員，不是專業(yè)的運維人員。 資源：電話經(jīng)常占線，接線率不高 技術：系統(tǒng)不支持網(wǎng)頁版報障，網(wǎng)絡設備故障恢復很慢 過程：沒有建立投訴渠道與機制 2.建議建立服務臺機制，引入呼叫坐席系統(tǒng)，增加接聽坐席人員，防止經(jīng)常占線發(fā)生。 3.1）識別改進策略 2） 識別需要測量什么 3）收集數(shù)據(jù) 4）處理數(shù)據(jù) 5）分析信息和數(shù)據(jù) 6）展示并使用信息 7）實施改進 4.f t f t f

信管網(wǎng)guokui520：
1.人員：運維團隊人員崗位分為管理崗、技術崗、操作崗。而a公司人員大部分是技術人員；人員維護經(jīng)驗不足，能力存在欠缺。資源：備件管理存在問題，服務工具不能滿足業(yè)務需求，服務臺管理存在問題。技術：沒有進行研發(fā)，沒有研發(fā)成果及應用。過程：問題管理、事件管理均存在問題。 2.確保資源對業(yè)務的完整覆蓋；服務工具的改進和完善；服務臺管理制度的不斷改進和完善；知識庫管理制度的不斷改進和完善；備品備件管理制度的不斷改進和完善。 3.定義改進策略，識別需要測量什么，收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，展示并使用信息，實施改進 4.（1）?（2）?（3）?（4）?（5）?

信管網(wǎng)guokui520：
1.人員：人員維護經(jīng)驗不足，能力存在欠缺。資源：備件管理存在問題，服務臺系統(tǒng)功能不完善，服務臺管理存在問題。技術：沒有研發(fā)成果及應用。過程：問題管理、事件管理均存在問題。 2. 3.改進策略/方法，識別測量什么，收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，成果測量，實施改進 4.（1）?（2）?（3）?（4）?（5）?