服務級別協(xié)議的內容，服務級別協(xié)議的設計

框架：需方 供方 第三方 項目名稱 生效時間 終止時間 服務簡介 服務時間 服務受理渠道 投訴渠道 服務交付計劃 服務交付方式 服務交付內容 供方人員 需方接口 第三方接口 供方服務流程 第三方服務流程 服務交付成果 保密要求 服務考核要求 協(xié)議變更控制 各方代表簽字

內容：雙方 服務名稱 起止時間 有效期 服務描述 服務時間 服務可用性 服務可靠性 服務支持 投訴渠道 服務交付 服務費用 責任和義務 補償 服務報告 審查 保密條款 備注

真題模擬：

關于服務級別協(xié)議的描述，不正確的是（  ）。
A.服務級別協(xié)議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內容 等，各方代表需簽字
B.服務級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務性能和可維護性， 服務供方與其內部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
C.如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營 級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務等
信管網(wǎng)參考答案：B
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