2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題模考（3）

2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試將于11月9日舉行，2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、干系人、風(fēng)險、采購、項目組合及計算題等內(nèi)容，信管網(wǎng)特考前給出2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？季毩?xí)題供各位考友練習(xí)。

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2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題一
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標的負責(zé)人，來組織和管理整個投標過程。
林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。
隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責(zé)項目的執(zhí)行與驗收。
實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經(jīng)理，負責(zé)項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告;在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增加了實施難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。
而在A公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。
[問題1](10 分)
針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題(200字以內(nèi))。
[問題2](10分)
針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施(300字以內(nèi))。
[問題3](5分)
針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議(300字以內(nèi)) 。
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)wei24031：
問題1：
   1、由銷售部來組織投標不合理沒有項目經(jīng)驗。
   2、投標前啟動說明會，沒有邀請技術(shù)部門參加。
   3、項目管理移交前資料轉(zhuǎn)移不充份
   4、沒有建立項目章程。
   5、項目沒有制定項目管理計劃。
   6、沒有進行需求分析與驗證。
   7、沒有書面需求調(diào)研報告。
   8、投標文件過于虛。
   9、采購需求沒有評審。
   10、內(nèi)部項目實施少了溝通管理。
   11、項目管理沒有整體的體系流程。
問題2：
   1、重新分析招標要求的分析。
   2、制定項目章程
   3、制定項目的管理計劃
   4、

信管網(wǎng)16級新生：
問題1：
1、授權(quán)銷售部林某，會存在經(jīng)驗不足。2、林某與項目經(jīng)理對項目交接不清楚3、問題多次發(fā)生，沒有進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，未形成組織過程資產(chǎn)4、修改后的投標方案未進行評審。5過渡承諾，造成風(fēng)險6、沒有書面的需求調(diào)研報告7、部門之間溝通不到位8、需求未進行評審9、干系人溝通之間不到位10、3天之間進行評審，時間緊，會造成相關(guān)風(fēng)險。11、方案修改未通知單位相關(guān)干系人
問題2：重新與干系人進行溝通，對相關(guān)問題進行解釋，調(diào)研用戶需求，進行需求評審，按照合同規(guī)定重新采購設(shè)備
問題3：選用有經(jīng)驗的人員進行投標準備事宜，加強與項目干系人與公司部門之間的溝通，對發(fā)生的問題進行文檔記錄形成組織過程資產(chǎn)，以便借鑒，收集用戶需求后組織需求評審，并形成書面的調(diào)研報告，經(jīng)用戶簽字后進行留存存檔。

信管網(wǎng)zhangzijjun：
問題1
答：
1、林某組織投標啟動會議上未將技術(shù)部門納入進來，出現(xiàn)標書中的技術(shù)方案存在問題。
2、項目經(jīng)理在項目投標過程中未介入，不了解項目的前期情況，導(dǎo)致進度緩慢，影響進度。
3、方案設(shè)計存在問題，需求調(diào)研未和簽字確認。
4、未納入合同范圍內(nèi)的，私下承諾較多，同時又未向項目組移交
5、重新制定的設(shè)計方案未與采購部門對接，導(dǎo)致項目組內(nèi)信息不對稱。

信管網(wǎng)北京市電信考友：
問題1：
1、項目前期的工作沒有邀請實施部門參加，導(dǎo)致進度和效率緩慢
2、沒有制定項目管理計劃
3、沒有對需求進行詳細調(diào)研，沒有形成需求說明書，需求沒有經(jīng)過客戶的確認和評審
4、在項目前期過度承諾系統(tǒng)功能及售后服務(wù)
5、部門間溝通存在問題，導(dǎo)致采購部仍按原方案采購了設(shè)備
6、a公司缺乏對項目執(zhí)行情況的監(jiān)督與指導(dǎo)
7、沒有做好風(fēng)險管理，沒有制定應(yīng)急處置措施

問題2：
1、規(guī)范項目投標流程，投標時涉及部門投標工作都應(yīng)參與
2、制定嚴格的項目管理流程，所有需求文檔、技術(shù)文檔必須經(jīng)過評審
3、公司定期對項目執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)
4、嚴禁對項目工期、功能及售后服務(wù)進行過度承諾

問題3：
1、采用方式對用戶需求進行詳細調(diào)研，形成需求說明書
2、需求說明書經(jīng)過客戶簽字確認
3、與客戶進行有效溝通，爭取的客戶的理解和配合
4、制定應(yīng)急處理措施，先使用已采購設(shè)備，后期盡快替換
5、向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求增派資源。
6、采取趕工、快速跟進的方式，盡量趕上工期
7、加強質(zhì)量管理，防止返工
8、改進工作流程，提供工作效率

信管網(wǎng)1019755625：
問題1：
1、該公司的組織架構(gòu)為職能型，存在缺陷；
2、鮑某作為項目執(zhí)行的項目經(jīng)理應(yīng)該在項目早期就參與到項目；
3、在投標評審前3天才發(fā)現(xiàn)技術(shù)文檔有問題，缺少經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的學(xué)習(xí)；
4、無書面確認的需求調(diào)研報告；
5、過渡承諾；
6、采購制度的執(zhí)行有問題，
7、發(fā)生多次

2、2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題?？迹?）試題二 

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)wangyzh：
【問題1】 1.任命專職的質(zhì)量管理員，并且有豐富的實踐經(jīng)驗。 2.制定了質(zhì)量管理計劃，并作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)和依據(jù)。 3.質(zhì)量管理計劃明確了質(zhì)量管理的工作及時間。 【問題2】 1.制定的質(zhì)量管理計劃沒有進行評審，導(dǎo)致大家的質(zhì)量認識沒有達到一致。 2.很好進行質(zhì)量保證，要保證質(zhì)量問題能得到解決。 3.質(zhì)量管理員發(fā)現(xiàn)的任何問題都必須書本提出和記錄，并定期提交《質(zhì)量審計報告》。 3.質(zhì)量控制沒有做好，都成果物沒有進行評審。 4.項目溝通存在問題，項目經(jīng)理應(yīng)該約定團隊成員的匯報機制和例會，最好是每周都要進行一次例會，實時跟蹤了解項目狀況。 5.團隊成員質(zhì)量意識淡薄，需要加強 【問題3】 領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、管理的系統(tǒng)方法 【問題4】 （1）固有特性（2）質(zhì)量方針（3）流程圖（4）帕累托圖 （5）散點圖

信管網(wǎng)olduan：
重視質(zhì)量管理，指派專人負責(zé)。對質(zhì)量管理人員充分授權(quán)。制定質(zhì)量管理計劃。制定質(zhì)量抽查，指標，內(nèi)部審核等措施。 ＜br＞李明缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗。李明責(zé)任意識不強。在質(zhì)量檢查中把關(guān)不嚴。對質(zhì)量存在的問題沒有書面形式記錄追蹤落實整改。員工的質(zhì)量意識不強。 ＜br＞制作質(zhì)量標準。執(zhí)行質(zhì)量審計。分析質(zhì)量偏差。執(zhí)行質(zhì)量變更。監(jiān)控質(zhì)量變更整改。 ＜br＞屬性，范圍，質(zhì)量保證，因果圖，散點圖

信管網(wǎng)cetc1987：
問題一： 1、進行每月質(zhì)量抽查，每月進行質(zhì)量指標分析、每半月進行一次內(nèi)部審核工作 2、每月進行質(zhì)量檢查時候，李明總時發(fā)現(xiàn)一些問題 問題二： 1、李明月度檢查工作顆粒不一致，針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查很仔細，針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過 2、項目組成員普遍認為在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒有必要每月進行檢查 問題三： 1、首先在質(zhì)量管理進行同時要做好質(zhì)量管理計劃及測試的條件。

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題1 答：1、制定了質(zhì)量管理計劃； 2、有專職的質(zhì)量管理員； 3、對項目進行了質(zhì)量檢查； 問題2 答：1、沒有建立質(zhì)量標準和要求； 2、沒有建立質(zhì)量保證體系； 3、質(zhì)量保證做的不好，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有及時整改； 4、李明質(zhì)量檢查公的顆粒度不一致； 5、項目組成員普遍質(zhì)量意識淡?。? 6、李明缺少質(zhì)量管理的經(jīng)驗； 問題3 答：領(lǐng)導(dǎo)作用、用戶至上的原則、持續(xù)改進、全員參與、與供應(yīng)商互利的關(guān)系、系統(tǒng)的管理、 問題4 答：固有特性、質(zhì)量方針、控制圖、因果圖、散點圖