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提升滿意度-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點：提升滿意度衡量IT服務的核心指標是客戶滿意度指標的達成與否，而客戶滿意度的影響的因素較多，如需求響應不及時、處理效率低下、故障預見能力差、抵御風險的能力不足、缺少主動服務、服務......
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