2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師出題范文將從以下方向中進(jìn)行出題，除去2018年已經(jīng)考過的運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，其他方向建議各位考生都準(zhǔn)備一下，或者報(bào)名信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)課程，由信管網(wǎng)進(jìn)行論文YT（歷次YT至少YZ一道），按給出的YT信息準(zhǔn)備。

1．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)
1服務(wù)需求識(shí)別
2服務(wù)成本評(píng)估
3服務(wù)方案設(shè)計(jì)
4規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
5規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施
6規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)價(jià)
2．IT服務(wù)部署實(shí)施
2.1 IT服務(wù)部署實(shí)施的方法
2.2 IT服務(wù)部署實(shí)施的過程
3．IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
1人員要素管理
2資源要素管理
3技術(shù)要素管理
4過程要素管理
4．IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
4.1持續(xù)改進(jìn)方法
5．監(jiān)督管理
1質(zhì)量管理
2風(fēng)險(xiǎn)管理
6．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題一 論IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(shù)(如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務(wù)的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務(wù)提供商，其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要目的就是提供低成術(shù)、高質(zhì)量的TT服務(wù)。根據(jù)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS）, IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)階段組成。其中IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面融合。
請(qǐng)以“IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。
（1）IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要性。
（2）IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理在人員、資源、技術(shù)、過程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。
（3）IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過程中的關(guān)鍵考核指標(biāo)。
3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文論題二 論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能性，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生， 會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請(qǐng)以“IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

(1) IT服務(wù)過程中常見的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)管理過程。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

2017年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題一 論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成為IT部門及用戶關(guān)注的重點(diǎn)問題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進(jìn)方案。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。

2、詳細(xì)闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進(jìn)行服務(wù)模式和服務(wù)級(jí)別的設(shè)計(jì)。

3、詳細(xì)說明你所參與的IT服務(wù)方案具體實(shí)施過程和效果，在實(shí)施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進(jìn)的。

2017年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理