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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/6/30）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目，服務期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過20小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、 技術、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條 風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內部的風險， 可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并 征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術，設備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）
結合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。
［問題2］ （4分）
如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設備上線的風險，你有什么應對措施？
［問題3］ （6分）
結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 “ √ ”，錯誤的選項填寫“ × ”）：
[xxp]（1）[/xxp]定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎的過程。（  ）
[xxp]（2）[/xxp]在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風險分析可能無法實施。（  ）
[xxp]（3）[/xxp]可以采用多種風險描述格式來描述和記錄項目風險，以確保每一項風險都被清楚、明確的理解。（）
[xxp]（4）[/xxp]在股票市場上買賣股票屬于純粹風險。（  ）
[xxp]（5）[/xxp]如果風險管理所花費的成本超過所管理的風險事件的預期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生不進行管理。（  ）
[xxp]（6）[/xxp]風險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風險的偶然性。（  ）信管網(wǎng)試題答案與解析：www.rydxd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/6/30

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
缺少超出預警 未進儲備管理 只電話溝通，未進測試， 直接關閉了風險，未核對 采用新技術為進行調研 新技術未進行計劃 新技術未進行風險預警 新技術未評估 制定風險預警 組織人員學習新技術 雇傭懂新技術的員工 與客戶及時溝通新技術可能遇到的問題 制定風險計劃對 對 錯 錯 對 對

信管網(wǎng)cnit**************：
1.風險的排序還要綜合考慮發(fā)生概率等因素 2.外部風險也需要制定風險應對措施 3.沒有監(jiān)控風險情況 4.沒有進行風險再識別 5.沒有識別到使用新設備會導致較大風險1.提前對技術人員進行培訓，熟悉新設備 2.與外部廠商簽訂協(xié)議，進行保障支持 3.充分評估新設備和老設備的兼容性等，做好兼容處理 4.進行多次測試錯對錯錯錯錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1針對外部風險，也應該在內部有相應的應對措施。2對內部風險應對措施完成情況，只是通過電視會議形式了解，不夠嚴謹。應該實地確認是否措施到位。3對客戶建議啟用國外設備替換國內設備，沒有經(jīng)過論證，測試，直接替換，導致后續(xù)問題發(fā)生，引發(fā)客戶的不滿。1了解新設備情況，適配情理論上先確定是否可以使用。2可以進行新設備上線測試，在模擬環(huán)境下進行測試，看與現(xiàn)有設備的匹配程度。3針對新設備出現(xiàn)風險，可以將原設備再替換上線，避免后續(xù)故障的再次發(fā)生。對

信管網(wǎng)cnit************：
1、風險識別沒有定期更新，風險再識別 2、風險沒有進行定量分析 3、風險應對計劃應考慮整體而不是分為內外部 4、項目未結束就關閉了風險 5、沒有進行風險審計 6、風險識別應該要所有干系人共同制定 7、風險應對措施實施是否按計劃實施 8、監(jiān)督風險未做好 9、新需求的產(chǎn)生未做風險評估 10、變更完成后，沒有進行風險再識別1、對于原設備，進行數(shù)據(jù)備份 2、新老設備共同使用。上線新設備先進行試運行，無誤后逐步切換或撤下老設備 3、制定一個相同的虛擬環(huán)境，對新設備先進行測試測試無誤后上線 4、上線后。與全體干系人對風險進行識別，討論各種情況發(fā)生的可能性及應對措施 5、上線前，對風險進行預估，對人員進行培訓學習，防止出現(xiàn)問題無法解決 6、與設備廠商溝通，遠程技術支持到位錯對錯錯對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
控制輸出五大件：1、變更請求；2、項目管理計劃更新；3、項目文件更新；4、工作績效信息；5、組織過程資產(chǎn) 三大基準輸出：1、成本預算輸出成本基準；2、創(chuàng)建wbs輸出范圍基準；3、制定進度管理計劃輸出進度基準

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