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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2025/3/6）
試題1
關于過程要素設計的描述中，不正確的是()。
A．過程是指為達到某個目的或目標，而以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一個或一系列有規(guī)律的 行動或活動
B．規(guī)程，也稱為標準作業(yè)程序(SOP),是指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。規(guī)程可理解為“規(guī)則+過程”
C．過程的最終目標是交付合格的服務結果
D．過程監(jiān)控設計的活動包括過程監(jiān)控的執(zhí)行，并及時采取干預應對措施、過程審計、過程 KPI考核、過程改進查看答案
試題參考答案：D
試題2
在IT服務部署實施驗收階段，（）不是關鍵成功因素
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產出
C．客戶對服務質量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況查看答案
試題參考答案：B
試題3
風險轉移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方的做法，屬于（）風險應對策略。
A． 分享
B． 轉移
C． 避免
D． 減輕查看答案
試題參考答案：B
試題4
在it服務評價指標中，工具的專業(yè)性計算公式為X=A/5，其中A取值為3時，代表的含義為（）。
A． 沒有使用工具
B． 在部分服務中使用了匹配工具
C． 在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
D． 在部分服務中使用了匹配工具，但不完全匹配查看答案
試題參考答案：B
試題5
下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍? （）
A．請求修改服務級別協(xié)議
B．通知修改配置項
C．請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D．電話查詢及轉接查看答案
試題參考答案：C
試題6
隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質量查看答案
試題參考答案：D
試題7
在執(zhí)行管理中，提高執(zhí)行效率的方法不包括（）。
A．充分理解目標及流程規(guī)范
B．建立行動準則
C．對目標及流程規(guī)范保持合理化建議
D．確保目標及流程規(guī)范的執(zhí)行跟蹤查看答案
試題參考答案：B
試題8
如果是人員的積極性出現(xiàn)問題，那么可以考慮采用的手段不包括（）。
A．獎金
B．升遷
C．懲罰
D．輔導查看答案
試題參考答案：D
試題9
連接信息系統(tǒng)內部主要部件的網絡是什么？
A． 內部網(Intranet)
B． 網間網(Internet)
C． 外部網(Extranet)
D． 萬維網(World Wide Web)查看答案
試題參考答案：A
試題10
增值服務不能隨意選擇，以下（）不屬于選擇原則
A、不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容；
B、增值服務貼合客戶需要；
C、增值服務投入以達到客戶要求為準；
D、本身有能力對增值服務內容進行引申。查看答案
試題參考答案：C
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