• 試題1

  “按優(yōu)先級或相對等級排列的風險”屬于()的輸出。
  A.風險定量分析
  B.風險處置計劃
  C.風險監(jiān)控
  D.風險定性分析
  

• 試題2

  在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
  A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
  B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
  C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
  D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
  

• 試題3

  關于服務改進的描述，不正確的是（）
  A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
  B．服務改進的來源包括IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
  C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
  D．服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/1）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：風險定性分析的輸出。
  風險定性分析的輸出包括按優(yōu)先級或相對等級排列的風險、按種類的風險分組、要近期作出響應的風險列表、需要進一步分析和應對的風險列表、低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表等。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：IT服務團隊管理：目標監(jiān)控
  面對工作技能較低、工作意愿也較低的員工。這類員工的代表類型是態(tài)度一般的新員工。在目標監(jiān)控過程中，首先確保他們正確理解所要達成的目標是什么，然后發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正， 嚴把質量關。
  面對工作技能較低、工作意愿較高的員工。在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。
  面對工作技能較高、工作意愿較低的員工。在目標監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)偏差時，首先不要認為是他們不會做，而是應該更多地考慮他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生偏差，從他們的主觀意愿出發(fā)，通過與他們的非正式溝通，關心他們的家人以及工作之外的需要，給他們更多的尊重。
  面對工作技能較高、工作意愿也較高的員工。在目標監(jiān)控過程中，要放手讓他們?nèi)ソ鉀Q目標偏差，給予他們更多的信任與授權，而非事事都自己解決。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：官方教材P214：改進目標應與服務目標相一致