• 試題1

  某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應用服務(wù)，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務(wù)模式。
  A.云計算
  B.業(yè)務(wù)流程外包
  C.知識流程外包
  D. IT外包
  

• 試題2

  關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。
  A．是長期以來自然形成的
  B．主要內(nèi)容對員工義務(wù)要求
  C．具備實質(zhì)的約束力
  D．不同的企業(yè)具有不同的價值觀
  

• 試題3

  知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
  A．監(jiān)控日志報警
  B．歷史運維資料
  C．業(yè)務(wù)問題FAQ
  D．應用安裝配置手冊
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/19）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：目前，常見的IT服務(wù)模式劃分方法如下：①是將IT服務(wù)模式劃分為遠程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務(wù)（上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場）、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式，如表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：通常，職業(yè)道德的含義包括以下8方面:(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。(3)職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等。(4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn)。(5)職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。(7)職業(yè)道德標準多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：
  (1)歷史運維資料。
  

  • 相關(guān)工作界面和人員職責說明書。
  • 內(nèi)外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門)。
  (2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
  
  • 系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓撲。
  • 系統(tǒng)架構(gòu)說明：軟/硬件配置。
  • 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復操作說明書。
  • 系統(tǒng)應急、容災處理方案(如集群切換和恢復)。
  • 系統(tǒng)日常運維操作手冊。
  (3)應用系統(tǒng)資料。
  
  • 應用系統(tǒng)測試報告。
  • 應用系統(tǒng)使用手冊。
  • 應用系統(tǒng)需求和設(shè)計文檔。
  • 應用系統(tǒng)安裝配置手冊。
  • 應用版本說明(含與其他系統(tǒng)的依賴關(guān)系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等)。
  (4)業(yè)務(wù)資料。
  
  • 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖(業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布)。
  • 業(yè)務(wù)流程(系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務(wù)功能說明、業(yè)務(wù)對象說明)。
  • 業(yè)務(wù)場景說明(前臺業(yè)務(wù)高峰說明、后臺關(guān)鍵作業(yè)時間周期)。
  • 業(yè)務(wù)培訓資料。業(yè)務(wù)運維文檔（業(yè)務(wù)問題FAQ、業(yè)務(wù)問題診斷）。