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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/11/1）在線測試：www.rydxd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/11/1

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2024/11/1）

系統(tǒng)集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統(tǒng)與原有設備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應用系統(tǒng)遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負責過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調試完成、應用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進行了電話溝通。

技術方案完成后通過了項目組的內部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調試的準備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設備晚到的原因，安裝調試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目管理計劃還應該包括哪些子計劃?
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br>A、向客戶道歉并立即更換項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

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小周缺乏硬件管理經(jīng)驗，項目督導部沒有安排相應的培訓。 項目的啟動會議甲乙雙方要出席，明確項目地位后續(xù)爭取更多資源。 項目計劃制定后沒有經(jīng)過評審，也沒有同步主要相關方就直接發(fā)送客戶。 與采購經(jīng)理的溝通沒有進行書面記錄，也沒有及時跟進采購方面影響。 項目執(zhí)行過程沒有整體變更流程 變更未經(jīng)過審批直接執(zhí)行。 項目經(jīng)理在整個項目中沒有及時識別風險。 缺乏與主要相關方溝通的途徑 b高層，a方領導，小王成本，進度，質量，風險，人力資源，采購，范圍，相關方 c

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小周缺乏硬件管理經(jīng)驗，項目督導部沒有安排相應的培訓。 項目的啟動會議甲乙雙方要出席，明確項目地位后續(xù)爭取更多資源。 項目計劃制定后沒有經(jīng)過評審，也沒有同步主要相關方就直接發(fā)送客戶。 與采購經(jīng)理的溝通沒有進行書面記錄，也沒有及時跟進采購方面影響。 項目執(zhí)行過程沒有整體變更流程 變更未經(jīng)過審批直接執(zhí)行。 項目經(jīng)理在整個項目中沒有及時識別風險。 缺乏與主要相關方溝通的途徑 b高層，a方領導，小王成本，進度，質量，風險，人力資源，采購，范圍，相關方 c

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1，小周沒有硬件管理經(jīng)驗，組織應該提供相應培訓和指導 2，沒有制定相關的項目管理計劃，分解工作方式方法存在問題應該召集主要相關方一起開會評審 3，進度計劃中關鍵里程碑節(jié)點，要明確完成時間，并形成書面紀要，抄送全體相關方，特別是客戶方領導。 4，沒有進行風險識別，沒有相應的風險應對措施 5，技術方案沒有邀請第三方專家進行評估可行性，變更發(fā)生沒有及時通知客戶 客戶沒有參與評審 6，a公司領導 b公司高層領導 項目經(jīng)理進度 成本 質量 人力資源 風險 相關方 采購 2，c

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1委派未負責過硬件管理的人擔任項目經(jīng)理 2小周擔任多個項目的項目經(jīng)理 3未制定項目管理計劃 4計劃，方案未經(jīng)討論評審就直接實施 5項目經(jīng)理未做好指導與管理項目工作 6未與供應商，客戶及團隊成員做好溝通管理 7未做好項目監(jiān)控作 8技術方案把關不嚴 9未提前做好預案，導致設備延遲到貨 10未做好多個技術備選方案 11出現(xiàn)問題未及時采取補救措施 12未做好整合管理項目經(jīng)理，里程碑負責人，客戶 1.范圍管理計劃，需求管理計劃，進度管理計劃，成本管理計劃，質量管理計劃，資源管理計劃，溝通管理計劃，風險管理計劃，采購管理計劃，干系人管理計劃，范圍基準，進度基準，成本基準，變更管理計劃，配置管理計劃，開發(fā)方法，管理審查，績效測量基準 2.提前采購，預留時間，做好溝通c

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1 小周沒有硬件集成經(jīng)驗 2 技術方案沒有核對檢查 3 跟采購經(jīng)理電話溝通 4 項目進度計劃沒有有流程1 業(yè)主技術負責人 2 公司領導 3 其他干系人1 還應包括 范圍管理、進度、成本、資源、干系人、風險、采購 、溝通管理 2 簽訂采購合同確認到貨時間，貨物物流追蹤c