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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/24）
試題1
ITSM強調的服務管理原則中，不包括（）。
A．以流程為中心
B．以技術為導向
C．以客戶需求為導向
D．以服務質量為目標查看答案
試題參考答案：B
試題2
關于人員培訓機會執(zhí)行的描述錯誤的是（）。
A． 按人員培訓計劃進行培訓包括：企業(yè)內(nèi)訓、外部培訓、拓展訓練
B． 滿意度調查是培訓工作持續(xù)改進的重要輸入
C． 目標對象參加培訓比率或考核通過率過低，應考慮辭退。
D． 應確保培訓的結果符合客戶和業(yè)務的發(fā)展與變化要求查看答案
試題參考答案：C
試題3
容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括( )。
A．當前的和未來的容量和性能需求
B．服務升級時間、閾值和成本
C．對計劃的服務升級、變更請求、新技術和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估
D．業(yè)務服務的連續(xù)性查看答案
試題參考答案：D
試題4
( )是消除不確定性的一種度量。
A． 信息
B． 本體論
C． 認識論
D． 客體因素查看答案
試題參考答案：A
試題5
有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理 預警 技術 責任人
B．成本 應對 環(huán)境 責任人
C．成本 預警 技術 執(zhí)行計劃
D．管理 應對 環(huán)境 執(zhí)行計劃查看答案
試題參考答案：B
試題6
編制風險管理計劃的輸入包括（）。
A． SLA
B． 工作績效信息
C． 溝通管理計劃
D． 風險影響力查看答案
試題參考答案：C
試題7
以下哪項不是影響團隊成員完成任務的因素（）。
A． 對目標沒有正確理解
B． 沒有能力去做
C． 沒有條件去做
D． 沒有激勵和鼓舞團隊成員查看答案
試題參考答案：D
試題8
服務臺在IT服務運營中的主要工作不包括（）。
A． 響應呼叫請求
B． 收集信息
C． 供應商聯(lián)絡
D． 運營任務查看答案
試題參考答案：B
試題9
DMAIC方法中，（）階段的目標是確定需要改進的產(chǎn)品或過程
A．定義（Define）
B．測量（Measure）
C．分析（Analyze）
D．改進（Improve）查看答案
試題參考答案：A
試題10
以下哪項不是IT服務部署實施驗收階段中關注的要點（）。
A． 服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
B． 規(guī)定的服務交付物可合規(guī)交付，并被客戶所驗收。
C． 客戶的滿意度
D． 解散部署實施團隊并釋放資源查看答案
試題參考答案：C
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