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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素
服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素如下：
1、確保向需方提供的每個(gè)服務(wù)都是獨(dú)立的，而不是某個(gè)大服務(wù)的一部分
2、可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量
3、服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變
4、客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)112頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對(duì)于服務(wù)分類(lèi)時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)和即將開(kāi)展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分查看答案
參考答案：D
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