那在我們國內(nèi)呢有一個叫ITSS，也就是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。我們國內(nèi)有一個叫ITSS，ITSS還是這里信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫呢里面的服務(wù)很多啊，但后面我們也會講到，它在里面呢規(guī)定了IT服務(wù)的全生命周期。
這個呢也是我們整個這個這本書啊，我們整個教材可以說也是按照這個來編來編寫的啊。I服務(wù)的生生命期期是怎么說呢？它是IT服務(wù)由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)以及監(jiān)督管理這五大部分組成。
然后這五大部分呢每一個部分里面又分成了四個小要素，叫做人員資源技術(shù)和過程啊，人員資源技術(shù)和過程四個要素，這四個要素是什么意思呢？首先是我們的人員要素啊，人員要素指的是提供it服務(wù)所需的人員及其知識經(jīng)驗(yàn)和技能要求和我們所說的三個點(diǎn)。
知識、經(jīng)驗(yàn)和技能資源是指提供it服務(wù)所依存所產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。然后聽起來很拗口啊，什么叫IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形又是無形的資產(chǎn)啊。其實(shí)這個東西我們在后面學(xué)習(xí)的過程中，你就會知道，資源其實(shí)指的就是四個東西。什么呢？備件庫、知識庫，然后服務(wù)臺，還有個什么工具啊，資源其實(shí)就是指這四個東西。
在后面的過程當(dāng)中，大家會慢慢去了解技術(shù)呢指的是什么？指的是滿交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力。啊，過程是指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動。
看這些概念可能很模糊啊，在后面我們學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中會告訴你。比如說過程我包括哪哪些過程啊，服務(wù)級別、管理服務(wù)、報(bào)告管理、事件管理問題管理等等。資源呢就包括我們所剛才所說的啊工具、備品備件庫服務(wù)務(wù)的一些知識庫啊，這些在我們后面都會去學(xué)到。