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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/3/4）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數為120件，其中超出服務協議約定恢復時間的事件數為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內)。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。

信管網cnitpm481870856262：
bbb?1-90/120=0.25 mttr mtbf mtbsi ?風險審計 風險評估 差異與趨勢分析 技術績效分析 儲備分析 會議?ttttx

信管網cnitpm690511611317：
dad?mtbf服務故障時間/故障次數 mttr系統(tǒng)修復時間/故障次數 mtbsi=mtbf+mttr?風險評估 風險審計和定期的風險評審 差異的趨勢分析 技術的績效評估 預留管理??????

信管網cnitpm576894130633：
運籌帷幄：b＜br＞唯唯諾諾：a＜br＞喜從天降：d＜br＞（120-90）/120＜br＞1、重大事故發(fā)生情況、2、關鍵運維應急就緒；＜br＞風險審計、風險評估、預留管理、績效評審＜br＞錯錯對對錯

信管網劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.a 3.b 問題2： （1）按時恢復的事件比例=25％ （2）重大事故發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度 問題3： 1.風險評估 2.內險審計和定期的風險評審 3.趨勢和差異分析 4.技術的績效評估 5.預留管理 問題4： 1.v 2.x 3.v 4.v 5.x