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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務營銷過程的4個階段
IT服務營銷過程分為四個階段，具體如下：
1、啟動準備階段(營銷準備，營銷計劃)
2、調研交流階段(做好需求調研，寫好解決方案)
3、能力展示階段(做好產品展示，保持持續(xù)溝通)
4、服務達成階段(達成服務協(xié)議，做好持續(xù)服務)
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)248頁
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-
1、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內容
A.服務執(zhí)行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段查看答案
參考答案：A
-
2、IT服務營銷過程圖中，空缺位置內容應為：（）。
A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通查看答案
參考答案：B
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