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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/21）在線測試：www.rydxd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/21

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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/7/21）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是國內一家大型系統集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。
質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

信管網laiendong：
1制度沒有按企業(yè)實際裁剪；沒有落實；沒有改進；沒有qa； 2質量方針；目標；宣導；檢查；控制；改進。 3規(guī)劃、管理、控制質量；外部審核；管理質量

信管網cnitpm615457197960：
問題1： 1.質量部借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了a公司的質量管理體系文件。 2.質量管理體系運用與實際操作產生沖突。 3.項目評審會討論意見無法統一。 4.技術文件評審不專業(yè)。 5.無法有效控制項目干系人對項目的干預。 6.計劃與實際進度不統一。 問題2： 1.重新組織各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導。 2.借鑒以往項目實施經驗，簡化評審流程。 3.負責統一意見，最終形成結果。 4.質量部應仔細核對評審記錄并參與干預項目實施。 問題3： （1）質量評估 （2）質量審查 （3）質量監(jiān)管 （4）外部審核 （5）質量監(jiān)管

信管網安然：
項目質量管理員的培訓、定期開展調查、評估項目質量、對關鍵節(jié)點的驗收、項目管理計劃需要得到認可，出現應急情況請示沒有通過ccb或是項目經理的認可。項目的詳細設計沒有通過評審進入測試階段 對部門負責的項目質量檢測人員進行培訓，合格上崗。有通過評審的項目詳細設計方案，按方案進行項目實施。項目出現問題或需要更新更改及時上報，討論、評審通過后才能進行。各個崗位間的溝通不足，職責不清。 項目質量管理計劃、實施項目質量管理、監(jiān)控項目質量 外部審核 質量管理

信管網cnitpm651102149251：
一、 1.質量管理體系建立之初，溝通管理沒有做好，各部門沒有參與質量管理文件的研討和編寫。 2.借鑒其他公司質量管理文件未聯系本公司實際，規(guī)劃質量沒有做好。 3.在運行過程中，未有效管理質量、控制質量。 4.項目評審會雖然各部門干系人參與，但沒有有效發(fā)揮干系人的參與作用，產生有利于項目的影響。 5.評審的溝通管理沒做好，會議流程及規(guī)則不明確。 6.沖突管理欠缺，沒有效引導各部門干系人，就項目目標評審達成一致。 7.未對各部門干系人進行相關培訓，導致會議流于形式。 8.各部門未逃避責任，繞開管理流程，直接找領導拍板決策。 9.項目經理陳工沒有識別所有干系人，未對干系人進行有效管理。 二、 1.利用干系人分析，在質量管理規(guī)劃階段，引導公司領導召開質量管理體系建立的啟動會，從而使各部門負責人，積極參與質量管理體系的建立。 2.首先規(guī)劃質量管理、建立質量管理體系。 3.按體系文件管理質量，制定質量管理指標、質量核對單等。 4.過程中控制質量，監(jiān)督質量管理、進行質量的審計。 三、規(guī)劃質量、管理質量、控制質量 外部審計 內控

信管網cnitpm648882387079：
1.未結合公司實際情況，會議審核流程過于繁瑣。 2.結合公司實際情況進行改進，收集各部門不同意見，精簡會議審批流程，制定應急處置方案。 3.