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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/3/16）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶(hù)方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶(hù)仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶(hù)方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm545909164132：
問(wèn)題1： （1）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行合同中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有項(xiàng)目在項(xiàng)目全部完成的情況下進(jìn)行驗(yàn)收，也沒(méi)有成立驗(yàn)收小組，由客戶(hù)代表老劉驗(yàn)收肯定是個(gè)大問(wèn)題，老劉一個(gè)人不能代表所有客戶(hù)的需求。 （2）驗(yàn)收和問(wèn)題解決過(guò)程控制不嚴(yán)。對(duì)于老劉提出的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織專(zhuān)家，對(duì)照需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和范圍說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行論證，按照并更控制流程執(zhí)行。 （3）與客戶(hù)的溝通不夠。問(wèn)題解決后沒(méi)有及時(shí)跟上服務(wù)，向客戶(hù)了解問(wèn)題解決情況。 問(wèn)題2： （1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，充分了解客戶(hù)在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，收集起來(lái)供會(huì)議討論。 （2）組織召開(kāi)問(wèn)題研討會(huì)，分清問(wèn)題責(zé)任。 （3）如果問(wèn)題是需求沒(méi)有滿(mǎn)足，立即組織人員制定、討論解決方案，實(shí)施并按規(guī)定驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后又雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 （4）重新組織系統(tǒng)試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，問(wèn)題解決后由驗(yàn)收小組簽字確認(rèn)。 （5）及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收，及時(shí)申請(qǐng)最后款項(xiàng)。 問(wèn)題3： （1）加強(qiáng)合同管理。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的驗(yàn)收時(shí)間、程序。 （2）加強(qiáng)過(guò)程控制。加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量、進(jìn)度、范圍、驗(yàn)收控制，及時(shí)確認(rèn)范圍和質(zhì)量。 （3）加強(qiáng)溝通管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通交流，不要等到問(wèn)題一拖再拖。

信管網(wǎng)paulxu：
[問(wèn)題1] 出現(xiàn)這樣的原因可能有以下: 1）.可能項(xiàng)目過(guò)程中沒(méi)有做好階段驗(yàn)收； 2）.可能沒(méi)有做好配置管理； 3）.可能沒(méi)有做好文檔管理； 4）.可能沒(méi)有做好變更控制管理； 5）.可能沒(méi)有做好進(jìn)度管理； 6）.可能沒(méi)有做好干系人管理；沒(méi)有令到干系人滿(mǎn)意； 7）.可能沒(méi)有做好合同管理,沒(méi)有管理好合同收尾； 8）.可能沒(méi)有做好需求管理和確認(rèn)； 9）.可能沒(méi)有做好可交付物的確認(rèn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn). [問(wèn)題2] 項(xiàng)目經(jīng)理張斌現(xiàn)應(yīng)該按照以下的措施改善: 1）.重新確認(rèn)需求,與客戶(hù)確認(rèn),避免范圍擴(kuò)大； 2）.重新檢視溝通管理計(jì)劃,確保相關(guān)干系人及時(shí)溝通和能夠滿(mǎn)意； 3）.做好配置管理,做好文檔管理,讓相關(guān)的問(wèn)題及日志都能得到記錄及控制； 4）.重新檢視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),與客戶(hù)確認(rèn)相應(yīng)的交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5）.重新檢視合同條款,確保項(xiàng)目交付物都滿(mǎn)足所有的條款要求. [問(wèn)題3] 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如下: 1）.應(yīng)選做好項(xiàng)目管理計(jì)劃.包括范圍管理計(jì)劃,質(zhì)量管理計(jì)劃和干系人管理計(jì)劃等. 2）.執(zhí)行過(guò)程中注意按照計(jì)劃執(zhí)行,特別是與干系人溝通和確認(rèn). 3）.項(xiàng)目管理文檔很重要,應(yīng)做好記錄存檔及版本控制,避免問(wèn)題重現(xiàn)及重做.

信管網(wǎng)cnitpm1929321487：
1、張斌作為項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在日常維護(hù)中做好用戶(hù)日常問(wèn)題的處理記錄。＜br＞2、在用戶(hù)的使用培訓(xùn)上面，沒(méi)有做到一項(xiàng)一項(xiàng)過(guò)關(guān)，并且要求用戶(hù)簽字確認(rèn)。＜br＞3、對(duì)于最后的驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)間后才提出的新需求要在合同里明確，過(guò)期只能作為后期處理。