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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務改進職責
服務四要素改進主要由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師和服務質量負責人負責，主要包括以下方面：
1、負責識別服務四要素的改進需求
2、負責制定具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批
3、負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
4、對改進活動的結果負責
5、負責定期組織改進回顧，鞏固改進成果
6、負責改進項目完成后的知識轉移
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)214-215頁
服務改進職責考點相關真題
-
1、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（ ）。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉移查看答案
參考答案：A
-
2、在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔管理責任。
A、服務團隊負責人
B、項目經理
C、運維工程師
D、服務質量負責人查看答案
參考答案：D
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