1、 下列對服務級別協(xié)議(SLA)描述不正確的是(    )。
A、要有一定的成本控制
B、保障IT服務的性能和可靠性
C、降低IT部門的操作成本
D、服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定

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2、關于服務級別設計，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來說，SLA中最關注的是關鍵服務的關鍵指標
B、服務級別的設定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務進行有效管理和限制
C、服務級別是指服務供方與客戶就服務的功能、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求
D、服務級別設定需要驗證服務目標是否可實現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務目標進行核實

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3、馬洛斯各需求理論將人的需要劃分為五級，下列(    )不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。
A．權力的需要
B．生理的需要
C．安全的需要
D．感情的需要

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4、 ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
A、服務需求管理
B、服務級別管理
C、信息安全管理
D、服務的預算與核算

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5、以下關于URL的說法中，錯誤的是_(9)
A.使用www.abc.com和 abc.com打開的是同一個頁面
B.在地址欄中輸入www.abc.con默認使用http協(xié)議
C. www.abc.com中的“www”是主機名
D.www.abc.com中的“abc.com”是域名

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6、IT服務團隊建設周期包括組建期、風暴期、（）、表現(xiàn)期
A、完成期
B、磨合期
C、規(guī)范期
D、震蕩期

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7、在收到電子部件中，顯示亂碼的原因往往可能是_(40).
A.字符編碼不統(tǒng)一
B.受圖形圖像信息干擾
C.電子郵件地址出錯
D.受聲音信息干擾

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8、在網(wǎng)絡OSI七層模型中，在（），數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡能理解的方案進行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種格式化也因所使用的網(wǎng)絡的類型不同而不同。
A、應用層
B、表示層
C、會話層
D、網(wǎng)絡層

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9、 信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關鍵技術，（ ）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結構，在描述數(shù)據(jù)內容的同時能突出對結構的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關系。這樣組織數(shù)據(jù)對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。
A、超文本標記語言（HTML）
B、可擴展標記語言（XML）
C、通用標記語言（GML）
D、Web服務描述語言（WSDL）

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10、“信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性

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