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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/7/30）在線測試：www.rydxd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/7/30

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2021/7/30）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數問題的少數重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網陳明遠：
1.專人管理質量，＜br＞2.制定質量計劃＜br＞3.每月開展質量檢查＜br＞4.質量檢測結果通知干系人＜br＞1.開發(fā)人員當質量控制人員，不專業(yè)＜br＞2.質量計劃沒有評審＜br＞3.沒有全員開展質量培訓＜br＞4.沒有書面記錄質量檢查結果＜br＞5.沒有對質量結果進行后續(xù)整改修正＜br＞＜br＞＜br＞1.全員參與＜br＞2以客戶為中心＜br＞3.領導核心作用＜br＞

信管網cnitpm421054402498：
1. 選擇了經驗豐富工程師擔任質量管理員； 2. 質量管理計劃內容充分到位； 3. 專職負責，可以更好的跟進。 1. 項目經理沒有管理好質量管理工作，充分授權后不關心工作開展情況； 2. 返現不會符合項目僅口頭通知； 3. 沒有對當事人處理結果進行管理，放任錯誤不斷出現； 4. 檢查工作沒有統(tǒng)一的顆粒度； 5. 沒有統(tǒng)一好項目團隊的對質量管理的認知，配合程度不高； 1. 標準化管理流程； 2. 做好質量保證；

信管網cnitpm422967497918：
1.安排了專職質量管理員；安排了質量監(jiān)督、測量，以及內部審核工作；進行了及時的溝通 ＜br＞2.制定質量管理計劃應該全員參與；沒有制定詳細的質量測量指標，質量控制不到位；質量檢查沒有形成記錄，問題處理沒有及時跟進，沒有總結經驗教訓，導致最終問題沒有關閉，重復出現；李明處理矛盾不應該對人而應該對事；質量檢查顆粒度安排不合理； ＜br＞3.全員參與；以客戶為中心； ＜br＞4.特征指標；特性；帕累托圖；相關圖；

信管網938672980：
問題1： 1.任命專人擔任qa， 2.制訂了相應的質量管理計劃 3.定期進行質量抽查，定期進行質量指標分析 4.嚴格按照計劃每月進行質量檢查 問題2： 1.單獨制定質量計劃，未知會相關干系人 2.未按照合同中的質量標準制定相應的質量檢查指標 3.項目經理沒有及時跟進質量保證工作 4.每月檢查中發(fā)現的問題沒有進行后續(xù)的追蹤解決 5.只有qa進行檢查，根據個人經驗，沒有相應的檢查標準 6.項目經理對實施過程中的質量保證管控不足 7.發(fā)現問題之后沒有及時的處理問題 8.項目團隊成員對質量管理的認識不足 9.項目組成員對于質量標準重視程度不足 問題3： 可靠性，易用性，可維護性，完整性，可用性， 問題4： 1：標準指標；2：標準；3：多標準決策分析；4：帕累托圖；5：散點圖

信管網cnitpm399713856206：
編制了質量管理計劃 每月按照計劃進行質量檢查 有專職的質量管理員 制定質量管理計劃沒有進行評審 發(fā)現質量問題沒有對后續(xù)進行跟蹤 檢查工作粒度不一致，熟悉的領域檢查仔細，不熟悉的一帶而過 沒有進行質量培訓 質量方針 流程圖 帕累托圖 散點圖