一、軟件產(chǎn)品質(zhì)量的特點 

    按照ISO 9126的定義，軟件的質(zhì)量通?？梢詮囊韵铝鶄€方面去衡量(定義) 

    ·功用性(Functionality)，即軟件是否滿足了客戶功能要求； 

    ·可靠性(Reliability)，即軟件是否能夠-直在-個穩(wěn)定的狀態(tài)上滿足可用性； 

    ·可用性(Usability)，即衡量用戶能夠使用軟件需要多大的努力； 

    ·效率(Efficiency)，即衡量軟件正常運行需要耗費多少物理資源； 

    ·可維護性(Maintainability)，即衡量對已經(jīng)完成的軟件進行調(diào)整需要多大的努力；
 
    ·可移植性(Portability)，即衡量軟件是否能夠方便地部署到不同的運行環(huán)境中。 

    可見，同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。 

    第一，很難制定具體的、數(shù)量化的產(chǎn)品質(zhì)量標準，所以沒有相應(yīng)的國際標推、國家標準或行業(yè)標淮。

    對軟件產(chǎn)品而言，無法制定諸如"合格率"、"一次通過率"、"PPM"、"壽命"之類的質(zhì)量目標。每千行的缺陷數(shù)量是通用的度量方法，但缺陷的等級、種類、性質(zhì)、影響不同，不能說每千行缺陷數(shù)量小的軟件，一定比該數(shù)量大的軟件質(zhì)量更好。至于軟件的可擴充性、可維護性、可靠性等，也很難量化，不好衡量。軟件質(zhì)量指標的量化手段需要在實踐中不斷總結(jié)。 

    第二，軟件產(chǎn)品質(zhì)量沒有絕對的合格／不合格界限，軟件不可能做到"零缺陷"，對軟件的測試不可能窮盡所有情況，有缺陷的軟件仍然可以使用。軟件產(chǎn)品的不完善可通過維護和升級問題來解決。 

    第三，軟件產(chǎn)品之間很難進行橫向的質(zhì)量對比，很難說這個產(chǎn)品比那個產(chǎn)品好多少。

    不同軟件之間的質(zhì)量也無法直接比較，所以沒有什么"國際領(lǐng)先"、"國內(nèi)領(lǐng)先"的提法。 

    第四，滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是好的軟件質(zhì)量。

    如果軟件在技術(shù)上很先進，界面很漂亮，功能也很多，但不是用戶所需要的，仍不能算軟件質(zhì)量好?？蛻舻囊笮桦p方確認，而且這種需求一開始可能是不完整、不明確的，隨著開發(fā)的進行不斷調(diào)整。 

    第五，軟件的類型不同，軟件質(zhì)量的衡量標準的側(cè)重點也不同。

    例如，對于實時系統(tǒng)而言，效率(Efficiency)會是衡量軟件質(zhì)量的首要要素，對于一些需要軟件使用者(用戶)與軟件本身進行大量交互的系統(tǒng)，對可用性(Usability)就提出了較高的要求。 

    二、軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理的特點 

    1．軟件質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿軟件開發(fā)的全過程，而不僅僅是軟件本身 

    軟件質(zhì)量不僅僅是一些測試數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查回函等等，衡量一個軟件質(zhì)量的好壞，應(yīng)該首先考慮完成該軟件生產(chǎn)的整個過程是否達到了一定質(zhì)量要求。在軟件開發(fā)實踐中，軟件質(zhì)量控制可以依靠流程管理(如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等)，嚴格按軟件工程執(zhí)行，來保證質(zhì)量。例如： 

    ·通過從"用戶功能確認書"到"軟件詳細設(shè)計"過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的"功用性"； 

    ·通過測試部門的"系統(tǒng)測試"、"回歸測試"過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的"可靠性"和"可用性"；
 
    ·通過測試部門的"性能測試"，確保軟件的"效率"； 

    ·通過軟件架構(gòu)的設(shè)計過程及開發(fā)中代碼、文檔的實現(xiàn)過程，確保軟件的"可維護性"； 

    ·通過引入適當?shù)木幊谭椒ā⒕幊坦ぞ吆驮O(shè)計思路，確保軟件的"可移植性"等等。 

    2 ．對開發(fā)文檔的評審是產(chǎn)品檢驗的重要方式 

    由于軟件是在計算機上執(zhí)行的代碼，離開軟件的安裝、使用說明文檔等則寸步難行，所以開發(fā)過程中的很多文檔資料也作為產(chǎn)品的組成部分，需要像對產(chǎn)品一樣進行檢驗，而對文檔資料的評審就構(gòu)成了產(chǎn)品檢驗的重要方式。 

    3 ．運用技術(shù)手段保證質(zhì)量 

    利用多種工具軟件進行質(zhì)量保證的各種工作，如用CVS軟件進行配置管理和文檔管理、用MR軟件進行變更控制、用RATIONAL ROSE軟件進行軟件開發(fā)等。采用先進的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計方法(OOA、OOD、軟件復用等)來促進軟件質(zhì)量的提高。 

    4 ．應(yīng)用質(zhì)量管理思想滿足顧客需要 

    ·缺陷預防 

    一 分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。
 
    一 規(guī)劃缺陷預防活動。 

    一 找出并確定引起缺陷的通常原因。 

    一 對引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級并系統(tǒng)地消除。 

    ·緊緊扣住用戶需求 

    用戶分為兩種顧客(Customer)和使用者(User)。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。 ·采用快速原型法，盡快演示(Demo)給用戶并及時獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，而不是全部完工后再最后交給用戶。否則，要改的地方可能很多。甚至推翻重來。 

    ·充分設(shè)計之后再編碼，防止因考慮不周而返工。

    ·牢牢控制對缺陷的修改 

    要用專門的軟件，記錄和跟蹤軟件缺陷的修復。缺陷跟蹤記錄包括：發(fā)現(xiàn)人、缺陷描述、修復人、修復記錄、確認人、確認結(jié)論，通過后才關(guān)閉該記錄。 

    ·充分進行軟件的系統(tǒng)測試 

    軟件編碼、單元測試、集成測試后，還要進行充分的系統(tǒng)測試、回歸測試，待軟件穩(wěn)定、不再出現(xiàn)新的缺陷后，再考慮軟件出廠。 

    · 恰當掌握軟件的放行標淮 

    并不是零缺陷的軟件才是質(zhì)量高的軟件，軟件零缺陷幾乎是不可能的，對遺留的缺陷要充分進行分析，只要能滿足用戶需求，軟件遺留的缺陷可以在今后升級中解決。