摘要：對項目團(tuán)隊的有效管理是創(chuàng)新項目的成功關(guān)健因素，我國在這方面的研究尚顯不足?；仡櫫藝怅P(guān)于團(tuán)隊反思的研究，分析和總結(jié)團(tuán)隊反思時創(chuàng)新項目績效的影響機(jī)制，并結(jié)合團(tuán)隊反思的前里變量和中介變量，歸納成一個較為全面、綜合的概念模型。最后，結(jié)合我國的文化背景特征與創(chuàng)新項目的特。點和要求，對進(jìn)一步的研究提出了建議。

　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊反思創(chuàng)斷項目;團(tuán)隊績效;團(tuán)隊沖突

　　創(chuàng)新項目(如產(chǎn)品創(chuàng)新項目)是企業(yè)保持核心競爭力、在激烈競爭中得以生存發(fā)展的戰(zhàn)略性措施，然而，創(chuàng)新項目具有很高的風(fēng)險，只有不到15%的創(chuàng)新產(chǎn)品最終獲得了成功。當(dāng)前各類組織的創(chuàng)新性項目大多都是以團(tuán)隊的形式來組織完成的，團(tuán)隊的管理水平直接影響到創(chuàng)新項目的完成質(zhì)量。與國際水平相比，我國的科技創(chuàng)新團(tuán)隊還缺乏有效的管理，在理論研究上也缺乏系統(tǒng)性的思考，尤其是從團(tuán)隊過程和行為的角度研究較少。國外關(guān)于團(tuán)隊特征、團(tuán)隊過程和團(tuán)隊績效之間關(guān)系的研究成果十分豐富，但是大部分研究都屬于靜態(tài)模型，忽視了創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展階段性和動態(tài)性。West(1996)提出的團(tuán)隊反思模型則針對創(chuàng)新團(tuán)隊的特征，較好地解釋了不同的創(chuàng)新項目團(tuán)隊績效的差異性。因此，本文對團(tuán)隊反思理論以及國外相關(guān)研究的進(jìn)展進(jìn)行了總結(jié)和分析，并以此為核心建立一個團(tuán)隊反思對創(chuàng)新項目團(tuán)隊績效影響的綜合模型，從新的視角對影響創(chuàng)新型項目績效的行為與認(rèn)知因素進(jìn)行了較為全面的分析。

　　1、團(tuán)隊反思的概念及意義

　　目前，研究者公認(rèn)并援引的都是由West最早給出的團(tuán)隊反思(team rdflexivity)定義：團(tuán)隊反思是團(tuán)隊成員公開地反省團(tuán)隊目標(biāo)、戰(zhàn)略和過程，并根據(jù)對內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。從這個定義可以看出，團(tuán)隊反思既包括了團(tuán)隊的認(rèn)知過程，也包括團(tuán)隊的行動過程和執(zhí)行能力，這兩個過程既有區(qū)別也有聯(lián)系。對眾多創(chuàng)新項目的失敗原因進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊在環(huán)境條件發(fā)生變化時未能夠及時地察覺到這種變化，仍然按照原有的思路實施項目，從而導(dǎo)致了失敗。例如，福特汽車公司耗費巨資的埃塞爾項目最終失敗，就是因為沒有及時了解到市場競爭條件和消費者偏好的變化。另外一些失敗的案例則是團(tuán)隊已經(jīng)意識到內(nèi)外部條件的變化，但是由于自身的能力和意愿等原因未能及時做出調(diào)整。一些案例所揭示的承諾升級現(xiàn)象，就是在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)項目很可能失敗的情況下，仍然非理性地繼續(xù)追加投入，導(dǎo)致更大的損失。

　　團(tuán)隊反思尤其適用于那些承擔(dān)創(chuàng)新項目的團(tuán)隊。眾所周知，創(chuàng)新型項目團(tuán)隊面臨的現(xiàn)實條件就是內(nèi)、外部環(huán)境的不斷變化以及由此帶來的不確定性。在這種動態(tài)環(huán)境下，項目團(tuán)隊必須不斷地監(jiān)控他們的環(huán)境，并對于環(huán)境的變化及時做出正確反應(yīng)。團(tuán)隊反思恰恰反映了團(tuán)隊這種應(yīng)對不確定性的能力，因此，團(tuán)隊反思的概念一經(jīng)提出，就受到了學(xué)者們的關(guān)注，并隨后開展了一系列的理論和實證研究。

　　2、團(tuán)隊反思對創(chuàng)新團(tuán)隊績效的作用研究

　　2.1團(tuán)隊反思對創(chuàng)新團(tuán)隊績效的直接影響

　　團(tuán)隊反思對于創(chuàng)新團(tuán)隊的績效具有正面的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)團(tuán)隊反思有利于項目團(tuán)隊及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題，從而能夠高質(zhì)量地完成項目。有關(guān)研究指出，那些經(jīng)常質(zhì)疑原有設(shè)想、并從全新角度看待問題的團(tuán)隊往往更加善于解決問題。團(tuán)隊通過對現(xiàn)狀的不斷反思可以加深對團(tuán)隊目標(biāo)以及外部環(huán)境的理解。例如，對于產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊而言，團(tuán)隊反思可以使他們隨時了解消費者的期望和偏好變化;對于技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊而言，團(tuán)隊反思促使他們關(guān)注技術(shù)發(fā)展的最新動向，從而及時調(diào)整項目團(tuán)隊的目標(biāo)。

　　(2)團(tuán)隊反思可以促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部良好的社會互動，并形成知識資源在團(tuán)隊里的合理分配與利用。從而使團(tuán)隊成員密切配合、高效率地完成項目。團(tuán)隊反思鼓勵成員們公開發(fā)表自己的看法，從而促進(jìn)了團(tuán)隊內(nèi)的信息共享。對團(tuán)隊內(nèi)部和外部情況的不斷審視，有助于團(tuán)隊成員認(rèn)清自身的長處和弱點，有利于團(tuán)隊科學(xué)合理地制定并完成項目計劃。此外，團(tuán)隊反思有利于團(tuán)隊成員互相了解彼此的專長、技能，更加合理地分配任務(wù)和制定決策。實際上，團(tuán)隊反思通過促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的開放性交流，有助于團(tuán)隊形成一種交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorysystem)，有關(guān)研究證實，這種交互記憶對于團(tuán)隊效能具有積極影響。Hoegl和Parboteeah鴨豆過對德國145個軟件開發(fā)團(tuán)隊的問卷調(diào)查，驗證了團(tuán)隊反思對團(tuán)隊效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West的理論模型，指出團(tuán)隊反思對于團(tuán)隊效率也具有正相關(guān)作用。

　　(3)團(tuán)隊反思對團(tuán)隊創(chuàng)新具有直接的促進(jìn)作用。通過鼓勵對原定目標(biāo)和設(shè)想的質(zhì)疑，團(tuán)隊反思可以激發(fā)團(tuán)隊成員擺脫舊思維的約束，為新創(chuàng)意的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。此外，鼓勵公開地表達(dá)不同意見，可以產(chǎn)生一種“腦力激蕩”的效果，善于進(jìn)行反思的團(tuán)隊成員能夠認(rèn)真思考和理解對立意見，從中吸取合理成分來補(bǔ)充完善自己的方案。團(tuán)隊反思促使人們從各種不同的角度審視自己的建議，開闊思路，從而提高了團(tuán)隊創(chuàng)新水平的提高。Tjosvold等人(2004)通過對中國大陸企業(yè)的100個團(tuán)隊進(jìn)行間卷調(diào)查，證實了團(tuán)隊反思對于團(tuán)隊創(chuàng)新具有積極作用，路徑系數(shù)達(dá)到0。33，在團(tuán)隊善于合作的情況下，這種效應(yīng)更為明顯。

　　2.2團(tuán)隊反思對團(tuán)隊效能的間接影響

　　團(tuán)隊反思不但直接對團(tuán)隊效能產(chǎn)生影響，同時還會通過影響團(tuán)隊過程中的其它變量，對團(tuán)隊效能產(chǎn)生間接影響。這些間接影響主要通過兩種作用機(jī)制來進(jìn)行：一是團(tuán)隊反思作為調(diào)節(jié)變量，改變團(tuán)隊過程中一些重要的影響因素對團(tuán)隊效能的作用強(qiáng)度和方向;二是團(tuán)隊反思通過其它變量的中介作用間接影響了團(tuán)隊效能。

　　De Dreu研究了團(tuán)隊反思對于少數(shù)派意見與團(tuán)隊績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。少數(shù)派意見可以促使團(tuán)隊加深對問題的思考，激發(fā)各種不同意見的交鋒，預(yù)防團(tuán)隊未經(jīng)深思熟慮就達(dá)成一致的情況，因而可以提高團(tuán)隊效能。另一方面，少數(shù)派意見也可能造成團(tuán)隊內(nèi)部分歧過大。議而不決，錯失重要的機(jī)遇，浪費了時間和資源。如果創(chuàng)新項目團(tuán)隊善于進(jìn)行有效的團(tuán)隊反思，則可以抑制少數(shù)派意見可能產(chǎn)生的不良影響，充分發(fā)揮其積極作用，從而提高項目績效。

　　Hirst和Mann研究了R&D團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊溝通對項目績效的影響。他們把團(tuán)隊反思作為影響團(tuán)隊溝通的重要因素，證實了團(tuán)隊反思對研發(fā)項目績效的促進(jìn)作用。團(tuán)隊反思有利于強(qiáng)化團(tuán)隊內(nèi)部有效的、公開的意見溝通，并通過對團(tuán)隊溝通的積極作用問接影響到項目績效。

　　3、促進(jìn)團(tuán)隊反思的因素分析

　　團(tuán)隊反思對于面臨挑戰(zhàn)性任務(wù)的創(chuàng)新項目團(tuán)隊來說非常重要，但是團(tuán)隊反思的建立也不是輕而易舉的。要求團(tuán)隊成員把團(tuán)隊作為一個整體看待，否則團(tuán)隊將會因為目標(biāo)和觀點上的分歧而迷失甚至瓦解。Wot提出了團(tuán)隊反思的概念，但是并未研究影響團(tuán)隊反思的前置變量。因此，本文對促進(jìn)團(tuán)隊反思的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。

　　Tjosvold研究指出，團(tuán)隊合作對于團(tuán)隊反思的形成具有積極作用。合作競爭理論告訴我們，團(tuán)隊成員設(shè)立合作性目標(biāo)將會促進(jìn)團(tuán)隊成員的積極互動，并提高團(tuán)隊績效反之，如果團(tuán)隊成員基于競爭性目標(biāo)開展工作，他們將會回避公開坦誠的討論，導(dǎo)致無法進(jìn)行有效的團(tuán)隊反思。