3.5 質(zhì)量特征計劃
  為幫助設(shè)計者們進行設(shè)計，我們準(zhǔn)備編寫一本設(shè)計指南的書，內(nèi)容包括設(shè)計中的一些有代表性的類型、模式和技術(shù)。
  類型是最簡單的基本結(jié)構(gòu)，通常被用來定義體系結(jié)構(gòu)。常見的類型的例子包括客戶-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，管道與過濾結(jié)構(gòu)，分層結(jié)構(gòu)等等。在早期的結(jié)構(gòu)選擇上，按照組織體系進行選擇是一種有代表性的類型。
  模式是一種能夠重復(fù)使用的微觀結(jié)構(gòu)。它通常根據(jù)其產(chǎn)生、結(jié)構(gòu)、行為的特征進行分類。例如適配器就是一個協(xié)調(diào)型的模式。
  設(shè)計技術(shù)是其它有益于設(shè)計的相關(guān)信息，它能避免一個低水平的設(shè)計。例如，數(shù)據(jù)編碼的使用，用于安全性的密碼保護，為使操作簡便而使用應(yīng)用程序接口方法(API)，等等。
  在體系結(jié)構(gòu)/設(shè)計中選擇合適的類型、模式和技術(shù)，對能否實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)具有很大的關(guān)系。例如，一個分層體系結(jié)構(gòu)將有助于實現(xiàn)易更改性，但是降低了操作性能。設(shè)計指南一書將作為這種設(shè)計知識的倉庫而為設(shè)計者提供服務(wù)。
  在結(jié)構(gòu)和設(shè)計階段可以參考設(shè)計指南。我們設(shè)想設(shè)計指南具有一個簡單的使用界面并發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，使設(shè)計者們能通過特殊的搜索工具根據(jù)其期望特征選擇相關(guān)的類型、模式和技術(shù)，從而建立一個關(guān)注質(zhì)量特征的體系結(jié)構(gòu)。設(shè)計指南將為設(shè)計者們提供詳細的入口信息，使他們能根據(jù)這些入口的適用性作出正確的選擇。
  3.6 過程改進
  在項目開發(fā)的生命周期行為中，應(yīng)該盡量使用上面提及的那些新技術(shù)。通過這些新技術(shù)，可以增強現(xiàn)有過程能力和過程資產(chǎn)(模版、指導(dǎo)方針、檢驗方法)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量焦點一體化。
  項目開發(fā)的生命周期主要包括幾個階段(或如下圖所示)：

  —在需求階段明確地列出所有需要關(guān)注的特征，
  —在產(chǎn)品設(shè)計期間關(guān)注各項特征，
  —從產(chǎn)品質(zhì)量角度出發(fā)對可交付產(chǎn)品進行檢驗，
  —確定測試案例并進行測試，檢查并核實特征是否滿足。
  對指定的特征進行測量、跟蹤和分析。
  例如，需要改進的過程資產(chǎn)用步驟序列的形式表示如下：
  —暫時不考慮計劃
  —需求手冊模板
  —設(shè)計(HLD,LLD)模板
  —預(yù)演指導(dǎo)方針
  —檢驗指導(dǎo)方針
  —帳目檢查表
  —測試計劃文檔/測試案例文檔
  —發(fā)布檢查表
  —用戶滿意度調(diào)查程序及其提問單
  來自發(fā)展組織內(nèi)部的軟件質(zhì)量工程師、過程工程師以及軟件質(zhì)量改進的支持者們都致力于改進過程的創(chuàng)新工作，他們在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上為改進過程設(shè)立了基線。當(dāng)OPG(組織過程組)提出一個POR(過程時機報告)時，意味著開始進行過程改進。一旦對所有過程都實施了改進，我們將計劃召開Educom(教育/交流)會議來對組織內(nèi)部進行溝通。
  3.7 評價標(biāo)準(zhǔn)
  產(chǎn)品質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)可以被分為兩大類，即：內(nèi)在的評價標(biāo)準(zhǔn)和外在的評價標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)在的評價標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品自身相關(guān)，而外在的評價標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)者為滿足產(chǎn)品目標(biāo)所付出的努力相關(guān)。下表列出了部分與產(chǎn)品自身相關(guān)的內(nèi)在評價標(biāo)準(zhǔn)：

  如果內(nèi)在的評價標(biāo)準(zhǔn)之間存在各種關(guān)聯(lián)，那么采用該標(biāo)準(zhǔn)并不能明確地區(qū)分各個特征目標(biāo)。因此，在通常情況下，我們建議采用外在的評價標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量特征進行評價。
  3.7.1 改進性
  任何一個改進性規(guī)范的目的都將為適應(yīng)變化所需付出的努力程度分為低/中/高三類。在下表中，對低/中/高三種努力程度的含義給出了一種可能的解釋。該表相對于某個特定項目是十分準(zhǔn)確的。

 3.7.3 可用性
  接下來講述的評價標(biāo)準(zhǔn)是與產(chǎn)品的可用性相關(guān)的，在SUMI方法中，對初始階段的任何原型的改進或在完成之后對產(chǎn)品的評價都需要使用可用性評價標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)使用一些0—70范圍內(nèi)的數(shù)值進行評價。
  1）綜合
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)用戶對于可用性的理解的綜合觀點
  2）效率
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)用戶對于該軟件能否通過一種有效的方式來完成工作任務(wù)的看法。
  3）影響
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)軟件對用戶產(chǎn)生的心理影響。即用戶使用該軟件而產(chǎn)生的精神壓力和身體壓力。
  4）作用
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)用戶對軟件能產(chǎn)生的作用大小的認(rèn)可程度。
  5）控制
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)用戶在使用軟件的過程中的舒適程度。如果用戶可以比較容易的使用軟件實現(xiàn)他所希望實現(xiàn)的目標(biāo)，那么該軟件具有良好的控制性。
  6）容易掌握
  該評價標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)用戶是否能夠輕松地掌握軟件的使用方法并開始使用。
  3.7.4 有效性
  該評價標(biāo)準(zhǔn)與the five 9的系統(tǒng)有效性小組所提出的標(biāo)準(zhǔn)相同。
  1）nines的個數(shù)
  2）無效性原因的排列圖
  4. 基本的指導(dǎo)
  SMAP2000小組在需求分析階段就指定產(chǎn)品的質(zhì)量特征作為設(shè)計的目標(biāo)。他們把產(chǎn)品的操作性、可用性、可改進性作為產(chǎn)品的重要特征。項目小組在這些活動上大約花費了17個工作日(估計值)，但可以使項目從以下幾個方面受益。
  1）改善了圖形用戶界面設(shè)計，并增加了有用的設(shè)計觀點。
  2）有助于從用戶那里獲取他們對軟件的操作性能期望并在可解決的范圍內(nèi)識別約束條件(例如帶寬)。
  3）通過改進的觀點幫助項目小組對當(dāng)前產(chǎn)品的試用版本進行思考，幫助他們獲得改進的最新理解。它使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)觀發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從“能適應(yīng)當(dāng)前SMAP-2G的執(zhí)行”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一個應(yīng)用程序的網(wǎng)絡(luò)管理平臺”。
  4）特征規(guī)范可以應(yīng)用于綜合集成和現(xiàn)場實驗，還可以用來解釋工具的操作行為。
  5）它能滿足過程改進體系結(jié)構(gòu)的需要。
  6）對這些特征的研究使設(shè)計人員能更好地理解部分的功能需求。
  特征規(guī)范文檔可以在http://libra.miel.mot.com/~3gtoolscm/ 3G_smap.html獲得。
  當(dāng)前，正在對項目設(shè)計進行操作性分析，計劃采用SAAM方法針對改進性進行設(shè)計分析。
在MIEL中的其它產(chǎn)品計劃(如SinglecellWiLL，VOIP)也已經(jīng)開始采用這種方法進行分析。
  5. 實施步驟
  我們可以對產(chǎn)品質(zhì)量特征或設(shè)計目標(biāo)進行明確地識別，并制訂一個規(guī)范，以此作為出發(fā)點。在實施過程中要注重建立過程資產(chǎn)，比如反應(yīng)不同風(fēng)險承擔(dān)者對軟件產(chǎn)品質(zhì)量所持觀點的提問單，描述與質(zhì)量特征相關(guān)的一般性概念的骨架圖，已開發(fā)的用于獲取產(chǎn)品操作性和可用性規(guī)范的模板。在每次實施過程中我們也至少參與一個項目，對產(chǎn)品質(zhì)量特征和設(shè)計目標(biāo)規(guī)范進行實踐，以便為其他類似項目進行同一個實施過程時所借鑒。
  最近，在組織范圍內(nèi)成立了產(chǎn)品質(zhì)量支持小組，小組成員來自工作臺(商業(yè)部門)。他們在產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃中的任務(wù)如下：
  —在產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃(PQIP)中充當(dāng)消費者咨詢委員會(CAB)的角色，為用戶提供咨詢
  —參與計劃/策略/過程的改進，并提出明確意見
  —對產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃(PQIP)的可交付產(chǎn)品進行檢查并提出反饋意見
  —在各自的Ops中扮演支持者的角色：
  —確定急需改進產(chǎn)品質(zhì)量的侯選項目
  —在規(guī)范、設(shè)計、分析、測試、驗證期間，通過相應(yīng)專家的參與，確保在項目中對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注
  —促進產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)的廣泛應(yīng)用并在Ops中進行實踐
  與當(dāng)前角色相對應(yīng)的職責(zé)如下表所示：

  6. 結(jié)論
  產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃通過關(guān)注操作性、可用性、有效性、改進性等質(zhì)量特征，促使組織開發(fā)出更好的產(chǎn)品。改進過程通過一系列額外的活動來滿足產(chǎn)品質(zhì)量特征，使不同的風(fēng)險承擔(dān)者(包括用戶、系統(tǒng)工程人員、系統(tǒng)專家和銷售人員、軟件工程人員、產(chǎn)品改進人員等等)在整個產(chǎn)品開發(fā)周期內(nèi)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。而且，本文所討論的產(chǎn)品質(zhì)量改進活動和技術(shù)也有助于鞏固CMM模型的軟件質(zhì)量管理關(guān)鍵過程域。
  組織應(yīng)為實施產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃提供支持，它有助于提高用戶對產(chǎn)品和解決方案的滿意度，從而使得用戶繼續(xù)使用該產(chǎn)品成為可能。該計劃也涉及到少數(shù)的關(guān)鍵技術(shù)實踐(如設(shè)計分析)，從而增強MIEL的整體過程成熟度。
  7. 參考書目
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  [5] http://www.usability.serco.com
  [6]"Experiences with Architecture attribute analysis", Lakshmi and Suresh Kumar Chintada, submitted for APSES99.
  [7]"Looking beyond customer satisfaction", Jyoti, submitted for APSES99.
  [8]"Information Needs in analysis of Telecommunication software - a case study", Vesa Hirvisalo, Esko Nuutila.
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  [10]"Testing for Non-functional attributes", Santhosh C.K and Krishnan Rangarajan, submitted for APSES99.
  [11] http://5nines.mot.com/
  [12]"Usability analysis with SUMI method", Krishnan Rangarajan, Jacob Jacob, S.C Nirmala, P.Rajshekar Swamy, submitted for APSES99.