信息系統(tǒng)項目管理師上午理論知識點（5），包括項目溝通管理、風(fēng)險管理、文檔與配置管理上午理論知識點重點。

第12章 項目溝通管理

12.1 項目溝通管理的過程有哪些

12.2 項目溝通及溝通管理的含義

12.3 溝通管理的一般模型

12.4 溝通的基本原則有哪些

12.5 會計算溝通途徑條數(shù)

12.6 如何作項目干系人分析

12.7 各種溝通方式的分類，以及各種溝通方式的優(yōu)點、缺點比較

12.8 績效拔高、狀態(tài)報告、進(jìn)展報告、預(yù)測的定義

12.9 舉行高效的會議要注意的問題

第13章 項目風(fēng)險管理

13.1 風(fēng)險的特征有哪些

13.2 風(fēng)險的各類方法及分類

13.3 風(fēng)險的定義，以及風(fēng)險承受能力與收益、投入、地位、資源的關(guān)系

13.4 項目風(fēng)險管理的過程有哪些

13.5 風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容，以及涉及的相關(guān)術(shù)語，如核對表、應(yīng)急儲備等

13.6 風(fēng)險識別的主要內(nèi)容，以及風(fēng)險識別的主要方法，如德爾菲法、集思廣益法、SWOT講評法、圖解技術(shù)等

13.7 定性和定量的風(fēng)險分析方法，如風(fēng)險概率與影響評估、風(fēng)險與影響矩陣等，以及涉及到的相關(guān)術(shù)語，如EMV（Expected Monetary Value，期望貨幣值）、蒙特卡洛分析等

13.8 風(fēng)險應(yīng)對的策略有哪些

第14章 文檔與配置管理

14.1 文檔的分類

14.2 文檔與配置管理的相關(guān)術(shù)語，如配置項、基線、配置狀態(tài)報告、CCB等

14.3 配置庫的定義及分類

14.4 變更控制的流程

14.5 配置審核、配置審計的定義和作用，配置審核的分類