0 引言
  在后工業(yè)時代,尤其是電子類產品行業(yè)中,由于客戶的需求逐漸趨于個性化,市場進入產品細分的時代,因此根據客戶的需求特別定制產品已經被公認為是行業(yè)新的增長點。目前市場上大部分的生產廠商都設立了客制化事業(yè)部門,負責為客戶開發(fā)小批量,
非標準的個性化產品,隨之而來的新的管理風險對企業(yè)經營帶來了很大的挑戰(zhàn)。但又如美國經濟學家,芝加哥學派創(chuàng)始人奈特所說的“只有不確定性才是利潤的源泉”,利用項目風險管理的技術,方法和工具,駕馭這些不確定性因素,才能使其成為新的利潤增長點。
1  客制化產品風險因素識別
   風險識別是要確定在項目實施中存在哪些風險,這些風險可能會對工程項目產生什么影響,并將這些風險及其特性歸檔。風險識別是工程項目風險管理中的一項經常性的工作。風險識別主要包括收集資料、分析不確定性、確定風險事件、編制風險識別報告等。
風險的識別是風險管理的首要環(huán)節(jié),在全面了解各種風險的基礎上,及時發(fā)現和預測可能發(fā)生的危險,及時采取有效手段,降低可能造成的危害?？椭苹a品開發(fā)是一個復雜的,動態(tài)的,連續(xù)的過程,其中涉及到大量的信息收集,分析,篩選以及傳遞,各種模式方案的選擇與確定,
各種要素資源的投入與配置,客戶售后服務的的配合等一系列的工作,這些工作都不同程度的存在不確定性,從而導致客制化產品開發(fā)風險的產生。項目風險是可以預測的,但是首先要有風險意識,即:風險是隨處存在的,又是可管理的。小的項目風險會影響項目的時間進程和預算,大的風險甚至會導致項目失敗。
因此,要成功進行客制化產品的開發(fā),就需要加強對此過程的風險分析與評估。對企業(yè)客制化產品開發(fā)進行風險評估,首先必須找出可能影響客制化產品開發(fā)的風險因素,研究這些風險因素可能會造成什么樣的后果,這個階段被稱為風險辨識,是進行任何風險分析和評估的前提和基礎。
企業(yè)客制化產品開發(fā)中的風險評估包括以下風險因素:
(1) 技術風險,指企業(yè)在客制化產品開發(fā)過程中,因為技術問題從而導致產品開發(fā)失敗的可能性。技術風險的大小由以下一些因素決定:技術成功的不確定性,技術實現的不確定性,技術前景的不確定性,技術效果的不確定性,技術時間周期的不確定性。
技術風險在客制化產品中起到決定性的作用,在考慮該風險的同時應該采用合理先進的風險管理辦法對它進行分析。
(2)客戶風險,指客戶在申報需求,履行訂單,驗收付款,服務要求等事件中因為客戶本身出現問題而導致的項目失敗的風險?？椭苹a品開發(fā)出來以后,因為沒有標準的參照物,因此在各項驗收過程中需要一個雙方承認的認可度,從而導致開發(fā)進度,實際交貨流程與預期不協調。
由于客制化產品的客戶對象比較單一,市場消費群也比較狹窄,因此一旦客戶出現未知風險,將對生產的產品銷售造成嚴重的后果。
(3)資金風險,指因資金不能適時供應而導致客制化產品開發(fā)失敗的可能性。若不能及時供應資金,會使產品開發(fā)活動受影響甚至停頓,其商業(yè)價值隨著時間的推移不斷貶值,甚至導致客戶無法履行訂單,初始投入也就付之東流。此外通貨膨脹也會引起資金風險。
(4)環(huán)境風險,指客制化產品開發(fā)由于所處的社會環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等變化或由于自然災害而造成產品開發(fā)失敗的可能性。因此,客制化產品開發(fā),必須重視環(huán)境風險的分析和預測,采取有效的對策和措施,把環(huán)境風險減少到最小限度。
(5)生產風險,指在客制化產品開發(fā)過程中,由于生產系統中的有關因素及其變化的不確定性而導致產品開發(fā)失敗的可能性。如難以實現小批量生產、生產周期過長、工藝不合理、設備和儀器損壞、檢測手段落后、產品質量難以保證、可靠性差、供應系統無法滿足生產的要求等。
(6)管理風險。指在客制化產品開發(fā)過程中,由于管理失誤而導致產品開發(fā)失敗的可能性。如組織協調不力、其他部門配合不好、高層領導關注不夠、調研不充分、市場信息失真、市場定位不準、營銷組合失誤、風險決策機制不健全、研發(fā)過程不協調等。
同時應該清醒地認識到,風險識別不是一次性行為,而應有規(guī)律的穿整個項目中。所以在項目進行的過程中可能會增減風險因素,或者是變化風險因素的權重。
2  客制化產品開發(fā)風險的模糊評價模型及數據分析
　在此過程中,企業(yè)首先要確認盡可能多的風險因素,按照各個風險因素對項目的影響大小做出權重分析,以次為基礎來進行后期的風險模糊評價模型及數據分析。接下來,按照該思路做以下數據分析。
2·1建立風險因素集
  影響客制化產品開發(fā)風險的因素構成的集合,稱為因素集。通過項目小組以及專家討論,將最可能產生的風險因素列舉出來,用U表示該集合:U={u1,u2…,un},其中ui表示第i個影響因素,n為因素的個數。
這些因素,通常都具有不同程度的模糊性。在此,可定義:U={u1,u2,u3,u4,u5,u6},其中u1代表技術風險;u2代表客戶風險;u3代表資金風險;u4代表環(huán)境風險;u5代表生產風險;u6代表管理風險。
2·2 建立權重集
   通常情況下,各個風險因素的重要程度是不同的,對重要的因素和不太重要的因素要分別對待,將他們按照實際狀況分類整理。為了反映各因素的重要程度,對每個因素應賦予一定的權重,建立起對應于U的權重集X:X={x1,x2,…,xn};并滿足∑ni=1xi=1。比如
可以通過向項目小組成員或者公司的技術、營銷、財務、生產等方面的專家進行問卷調查等方式得到他們對反映客制化產品開發(fā)風險的六個因素的權重分別為20%、30%、20%、10%、15%、5%,那么,對應于U的權重X可記為:X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
權重集反映了各個項目基于現有的條件和環(huán)境下各個風險因素的重要程度。
2·3建立評價集
  評價集是評價者對評價對象可能做出的各種總的評價結果組成的集合。用Y表示:Y={y1,y2,…,ym},其中代表第j個評價結果,m為總的評價結果數。對新產品開發(fā)風險評價時,評價集按照風險發(fā)生概率從大到小模糊定性可設為:Y={大,較大,中,較小,小}
2·4進行單因素模糊評價
  單獨從一個因素出發(fā)進行評價,以確定評價對象對評價集Y的隸屬程度,稱為單因素模糊評價,設取因素集U中的第i個因素ui進行評價,對評價集Y中第j個元素yj的隸屬度為rij,則對的單因素評價可得到模糊集Ri={ri1,ri2,…,rim}。
對所有單因素都分別進行評價后。
2·5進行模糊數據綜合評價
  單因素模糊評價僅反映一個因素對評價對象的影響,這是不夠完全的。目的在于綜合考慮所有因素的影響,得出更合理的評價結果,這就要進行模糊綜合評價。模糊綜合評價的數學模型可表為Z=X0R,Z中的數字是按照以下方式得到的:它是將X中X={0·2,0·3,0·2,0·1,0·15,0·05},
從左到右每個數與R中第j列(j=1,2,3,4,5)從上到下相對應位置的數相比較取小者,得到6個數,然后再取這6個數中最大者作為Z中第j個數?？梢缘贸鲂庐a品開發(fā)風險的評估結果為:Z=(0·3,0·2,0·2,0·25,0·15)
對Z進行歸一化處理,各項數字相加得到0·3+0·2+0·2+0·25+0·15=1·1進一步做數據處理得到Z'=0·31·1,0·21·1,0·21·1,0·251·1,0·151·1= (0·27,0·18,0·18,0·23,0·14)
按照以上計算得出評價結果表明:認為該客制化產品開發(fā)方案風險高的占27%,較高的占18%,中的占18%,較低的占23%,低的占14%。如果按最大隸屬度原則判斷風險,該客制化產品開發(fā)方案風險為高,為此企業(yè)要全面權衡得失,才決定是否采納該方案。
通過此風險模糊評價模型例子,可以采用收集到的大量數據來做項目風險分析及評估,它在項目初期可以提醒項目成員應該注意哪些風險,項目的整體風險評估,同時如何規(guī)避風險。
3 結語
  企業(yè)客制化產品開發(fā)是一個復雜的系統工程,其中風險因素識別又是其成敗與否的關鍵因素,本文提出的客制化產品開發(fā)風險因素分析以及風險評估模型是企業(yè)評估客制化產品開發(fā)方案的一個重要依據。但現實情況里,風險評估和控制的過程往往很難決定,
因為風險和發(fā)生的可能性通常并不一致,因此要權衡兩者的比重,以便做出最合適的決定,所以企業(yè)除了參考該評估模型,還要將二者有機地結合在一起,才能選擇出最好的新產品開發(fā)方案,從而使客制化產品開發(fā)項目朝著預定的目標方向發(fā)展。