一、QA的績(jī)效難以展示的原因分析

　　我做QA也幾個(gè)年頭了，期間也接觸過(guò)部分國(guó)內(nèi)軟件業(yè)企業(yè)的QA，包括我們公司的QA，他們目前遇到普遍的困惑就是：QA的工作難以被項(xiàng)目組和公司老板以及自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也就是我們通常說(shuō)的工作績(jī)效沒(méi)有辦法展示，我認(rèn)為QA績(jī)效不能展示有以下幾個(gè)方面：

　　1.國(guó)內(nèi)軟件業(yè)大環(huán)境

　　1.1 國(guó)內(nèi)的軟件業(yè)起步比較晚，QA這個(gè)職位也是從軟件外包興起之后，國(guó)內(nèi)做軟件外包的企業(yè)也開(kāi)始注重對(duì)軟件質(zhì)量的控制，并設(shè)置QA職位，建立各種質(zhì)量管理體系。但是大多數(shù)公司還處于溫飽階段，公司還在為生存而戰(zhàn)。

　　1.2 國(guó)內(nèi)軟件業(yè)生存環(huán)境存在問(wèn)題，多數(shù)公司還是市場(chǎng)引導(dǎo)產(chǎn)生，不是產(chǎn)品引導(dǎo)市場(chǎng)。這樣造成我們的企業(yè)老板不會(huì)很重視質(zhì)量，其重心放在市場(chǎng)，一旦質(zhì)量和進(jìn)度發(fā)生沖突的時(shí)候，老板肯定選擇進(jìn)度。

　　2.QA自身因素

　　2.1 QA常常是以檢查者的身份進(jìn)入項(xiàng)目組，不是以一個(gè)服務(wù)的心態(tài)融入項(xiàng)目。

　　2.2 QA缺乏有效的度量體系，盡而無(wú)法有效提供系統(tǒng)的度量數(shù)據(jù)給項(xiàng)目經(jīng)理和高層進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的估計(jì)、問(wèn)題分析及缺陷預(yù)防。

　　2.3 QA在進(jìn)入項(xiàng)目沒(méi)有找到有效的工作方法，對(duì)項(xiàng)目組的培訓(xùn)不夠有效。

　　2.4 QA自身技能不足。

　　3.項(xiàng)目組

　　3.1 項(xiàng)目組缺少對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量意識(shí)。

　　3.2 項(xiàng)目進(jìn)度壓力大、分配資源短缺。

　　3.3 項(xiàng)目頻繁變更。

　　4.QA經(jīng)理

　　4.1給予QA的指導(dǎo)不夠充分，包括技能以及工作方法.

　　針對(duì)這些原因我認(rèn)為我們可以從以下幾個(gè)角度緩解：

　　1. QA進(jìn)入項(xiàng)目組要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況為自己確定度量指標(biāo)。

　　2. 對(duì)改進(jìn)計(jì)劃和度量至少每周Review一次，保持每周和項(xiàng)目組溝通。

　　3. QA保持服務(wù)者的心態(tài)和身份服務(wù)于項(xiàng)目組，QA要學(xué)會(huì)當(dāng)醫(yī)生，幫助項(xiàng)目組識(shí)別和解決問(wèn)題、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

　　4. QA要學(xué)會(huì)沉默，也就是說(shuō)我們的QA要學(xué)會(huì)如何聽(tīng)，從別人的交流中識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。

　　5. 以項(xiàng)目經(jīng)理的身份進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃,和項(xiàng)目經(jīng)理一樣關(guān)注任務(wù)的執(zhí)行情況。

　　6. QA要知道如何根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇進(jìn)入項(xiàng)目的時(shí)機(jī)，可以選擇你觀察/評(píng)價(jià)/跟蹤過(guò)程的顆粒度。

　　例如一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度壓力比比較大，你可以選擇在生命周期的階段點(diǎn)進(jìn)入項(xiàng)目;如果項(xiàng)目進(jìn)度壓力小，項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量意識(shí)高，可以選擇全周期介入。

　　7. QA知道如何根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇改進(jìn)的過(guò)程域，就是說(shuō)我們QA進(jìn)入項(xiàng)目，目標(biāo)不要設(shè)置的大而全，要小而精。

　　當(dāng)然以上只能從QA自身去緩解，去引導(dǎo)，改變這一現(xiàn)象，當(dāng)然這并不簡(jiǎn)單到QA這一角色就能夠改變的事情，其實(shí)說(shuō)到底是一個(gè)企業(yè)文化，員工以及社會(huì)環(huán)境決定的。

　　二、通過(guò)實(shí)例講解QA的績(jī)效展示

　　關(guān)于QA績(jī)效難以展示的問(wèn)題，這里主要通過(guò)一個(gè)實(shí)例講解如何展示績(jī)效:

　　從事QA和CM人員都知道配置管理最難控制的過(guò)程是變更控制流程，配置管理員和我講，在項(xiàng)目組當(dāng)他們和項(xiàng)目經(jīng)理約定變更流程時(shí)總是存在諸如流程復(fù)雜、項(xiàng)目進(jìn)度壓力大，沒(méi)有時(shí)間走變更流程，且不說(shuō)造成這種情況的原因是什么，就說(shuō)如何解決這個(gè)問(wèn)題，我的建議是：

　　1.對(duì)變更控制過(guò)程進(jìn)行分解，分解多個(gè)層次

　　我認(rèn)為變更控制的核心要素：變更需要評(píng)審、變更過(guò)程有記錄、變更過(guò)程周知項(xiàng)目組以及版本一致性，這樣變更控制過(guò)程分成以下幾個(gè)層次

　　a)變更時(shí)從基線庫(kù)獲取最新版本，變更的結(jié)果要及時(shí)納入基線庫(kù);

　　b)變更時(shí)郵件通知項(xiàng)目組，結(jié)束后也郵件周知項(xiàng)目組;

　　c)變更的過(guò)程有記錄，且記錄形式不作約束，但是強(qiáng)盜變更原因和影響;

　　d)變更記錄標(biāo)準(zhǔn)化;

　　e)變更根據(jù)情況選擇性評(píng)審，且評(píng)審記錄納入變更記錄中

　　f)變更相關(guān)文檔作相應(yīng)的變更

　　2.評(píng)估當(dāng)前的狀態(tài)，看看項(xiàng)目組的變更控制流程達(dá)到層次。

　　3.根據(jù)狀態(tài)和項(xiàng)目經(jīng)理溝通下個(gè)階段達(dá)成的狀態(tài)是什么，并以此制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　4.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)再看其過(guò)程狀態(tài)，由此找到該過(guò)程變化量，這個(gè)變化量也就是績(jī)效的展示點(diǎn)。

　　以上就是過(guò)程改進(jìn)的四步曲，這種做法核心就是將過(guò)程逐步分解達(dá)到其可以操作的原子過(guò)程，并根據(jù)過(guò)程的變化量來(lái)展示績(jī)效。

　　以上僅僅一個(gè)實(shí)例，可能你的所承擔(dān)的改進(jìn)要比此更復(fù)雜，但是其想法應(yīng)該是一致的。